存酒超期被“没收”受质疑

到KTV消费过的人都知道，消费者没有喝完的酒，KTV都会提供免费的保管服务，但“必须在规定的期限内再来喝完，否则便‘充公’”。近日，福建福州鼓楼工商局召开了辖区娱乐场所“存酒服务”行政指导会。鼓楼工商局有关负责人称，酒水饮料等超期后，KTV可以进行适当收取寄存费；需要处理的，应事先征求消费者意见。鼓楼辖区酒吧、KTV、夜总会等27家娱乐场所负责人表示，将对寄存服务的有关规定进行修订和完善。

“我因为没空去喝这个酒，难道说过了保管期商家就能侵占我的财产吗？我保存在市区一家KTV的酒过了商家规定的保存期限，自己付过钱的酒白白地被商家没收了。”福州消费者陈女士近日向媒体反映，并质疑KTV霸王条款。

陈女士称，不久前和朋友一行到市区一家连锁KTV唱歌，因为人数比较多，自然就多要了些酒，清点后发现还有29瓶啤酒没有打开过。她觉得这些啤酒不要了很可惜，毕竟娱乐场所的酒价格不菲，有朋友在场又不好意思打包带走，这时KTV工作人员提示可以寄存。陈女士觉得这是一个不错的方法，就到服务台进行登记并领取了寄存卡，上面写的寄存期是15天。

“此后太忙了，没时间为了喝几瓶酒而特意去趟KTV。”陈女士说，仅仅过期一天，她去取酒时被告知该酒水过期，无法领取，那些酒已经不属于她了。

从鼓楼区工商局12315了解到，鼓楼辖区酒吧、KTV、夜总会等场所比较集中，有关存酒消费纠纷也呈现增加之势，有关存酒投诉有20多起。对于争议，不少商家表示，存酒卡上就写明逾期将没收处理，他们并没有过错。

鼓楼区工商局12315工作人员到现场介入调解后，陈女士取回了价值300多元的29瓶啤酒。

对此，12315工作人员认为，商家在保存期将满的时候对消费者进行提示的做法值得肯定，但是该物品消费者已经付费购买，物权属于消费者，超期后可以适当收取寄存费。案件中经营者不退还存酒、视消费者自动放弃处理没有法律依据。

此外，在事先印好的存酒单上标注“超过保管期限，寄存单据作废”、“逾期视为自动作废”、“逾期视为自动放弃”、“逾期商家有权处理”等“霸王条款”，是经营者单方面规定的不平等格式条款，属于无效条款。

福建远东大成律师事务所的李海亮律师称：根据《合同法》的有关规定，寄存单表明消费者同商家之间是代为保管的关系，属于保管合同，若保管期满，保管人应将原物归还寄存人，寄存期满后，经营者只是不再履行保管责任，但不能擅自把酒水处理或占为己有。《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。同时，根据《物权法》的规定，消费者享有对寄存物的所有权。

鼓楼工商局有关负责人表示，提供“存酒”服务是KTV等娱乐场所为吸引顾客短期再次消费的一项增值服务，提供该项服务的经营者应当根据《合同法》的规定履行保管人义务。购买后的酒水是消费者的私有财产，只是让商家代为保管，所有权仍归消费者。部分商家利用不平等的格式条款剥夺了消费者领取寄存酒水的权利，免除了经营者退还酒水的义务，显然只对商家有利，侵犯了消费者的合法权益。

到会的部分KTV经营者也称，顾客没有在规定时间内前来消费或提取酒水的事情时有发生。对逾期寄存仍无人认领的酒水，一直代为保管，会增加企业成本。要化解这个矛盾、敦促消费者按时取酒，确实需要与顾客在存酒单上做个书面约定。

鼓楼工商局有关负责人称，针对酒水饮料等有质量保存期限的食品，可以与消费者根据保质期事先商定一个合理的寄存期限，到期通知消费者取回物品或提醒消费者及时消费；超期后可以适当收取寄存费；需要处理的，应事先征求消费者意见。

目前，鼓楼工商局发出了行政指导建议书，27家经营者负责人表示，将对寄存服务的有关规定进行修订和完善，并通过媒体向消费者公开自律承诺，将进一步规范企业经营行为，提高服务质量，维护消费者权益。