万科第五园曝质量问题 巨量交付考验房企精装战略

好不容易从“安信地板门”舆论漩涡中走出来的万科，不小心又掉进了“纸板门”事件。

近日，一则关于深圳万科第五园六期的精装房存在质量问题的帖子流转各大论坛，随着媒体的曝光，将处于“多事之秋”的万科再次推至舆论的风口浪尖。

万科总裁郁亮在第一时间接受媒体采访时也坦承：万科第五园六期确实存在一些质量上的问题、瑕疵，目前正在挨家挨户排查、整改。“凡是我们做得不够的地方，我们全部更换。”

据记者从万科方面了解到，万科已启动有问题柜体的更换工作，凡业主同意进行施工的房间，已全部完成更换。此外，因部分房屋天花吊顶防锈、防潮处理措施不到位，出现局部泛黄的现象，万科也安排施工单位全部进行处理，并重新粉刷吊顶，目前此项维修工作已基本完成。

万科更对外发布声明，称深圳第五园六期发现的一切装修质量问题，公司将负责到底，绝不讳言、推诿。

据不完全统计了解，万科第五园六期共有6栋楼300多户，分别于2011年12月23日和2012年1月4日交楼。目前，有140多户业主正在针对装修质量问题进行维权。

尽管看到万科对外作出声明和澄清，但这并没有平抚第五园六期的业主们多日维权以来积攒的怒气。业主代表向时代周报记者表示，目前仍在等待深圳信访办和万科给出的答复以及具体解决方案。如果解决方案无法满足业主的诉求，将继续维权到底。

万科再次因为装修房质量问题成为“众矢之的”，万科的精装修战略也面临大考。

在今年3月举行的万科2011年业绩发布会上，万科总裁郁亮回应“安信地板”事件时呼吁社会建立起关于装修房的标准，而郁亮也透露今年万科有望出台自己的精装修房标准。

中密度板误认为是纸板

流转各大论坛的爆料帖子显示，位于深圳坂田的万科第五园六期，自2011年12月交楼后，许多业主发现房屋配套装修中的衣柜、鞋柜出现大面积的发霉、天花吊顶出现潮湿生锈等装修质量问题。

其中，业主所反映的“衣柜、鞋柜出现大面积发霉”问题最为严重。经万科官方说法，第五园项目六期共6栋楼，其中1-3号楼交付后出现部分柜体背板发霉的情况，涉及约130户。

有媒体报道指，不少业主自行从房子拆下的装修材料中，柜板不仅发霉，而且材质非常的薄，并怀疑这是“纸板”。

3月26日，时代周报记者来到深圳万科第五园六期，并从维权业主处看到这些自行拆下的有质量问题的柜板：柜板发霉严重，材质偏薄。

可以注意到，万科在声明中，也首先对出现质量问题的板材的属性作出澄清。万科称，被误认为“纸板”的材料，实际上是“中密度纤维板”，是人造板的一种。在国内外室内装修和家具行业中，这是一种广泛使用的材料。而柜体和户内门部分使用中密度纤维板，符合实际需要，也完全符合相关行业标准。

“万科的精装修中做柜子的基本材料都是纤维板。不只万科，像家具行业也大多使用这种纤维板。”一位帮万科做过样板房设计的周先生向时代周报记者说道，“这种纤维板的使用有很多优点，成本低、价格便宜就是其中之一，但质量肯定是不如实木板做的好。”

业主们对此也提出质疑：即便不是纸板，而是万科所称的“中密度纤维板”，但3000元/平方米的精装修标准，用如此便宜的板材是不是也有待商榷？

然而，一家做批量精装房的装潢公司的副总经理张先生则认为，消费者对建材的认识存有误区，不能认为使用这种便宜的材质就是偷工减料。

“媒体报道所说的‘纸皮’其实是密度板，工厂化的家具普遍采用的是这种压制工艺。”张先生说道，“其实精装修房的重大贡献之一是环保，用密度板替代木材就是举措之一，这在家具行业早就是共识。”

但上述两位专业装潢业人士均强调，这种用纤维板制成的家具要求使用在非常干燥的地方，施工过程应该避免受潮。如果施工不当，这种纤维板一受潮就容易发霉，遇水就废掉。

万科针对第五园六期柜体背部发霉情况作出的解释是：“原设计方案柜体背板为双面覆膜柜板，但橱柜供应商发货、施工出现错误，安装成了单面覆膜柜板，因近期深圳出现持续高湿度气候，背板未覆膜的一面出现发霉情况。”

此外，万科还表示，第五园项目六期装修施工过程中，因部分房屋天花吊顶防锈、防潮处理措施不到位，出现局部泛黄现象。对此，万科表示已责令施工单位全部进行处理，并重新粉刷吊顶，目前此项维修工作已基本完成。对于发现的一切装修质量问题，万科表示绝不讳言、推诿，将严格承担应尽的义务和责任。

争议精装修标准

“在看样板房的时候，销售人员也说‘完全按照样板房的标准来装修’。但收房时，我们都傻眼了。”业主谭先生说道，不少业主在收楼后，不仅装修质量有问题，而且发现装修实体与样板房货不对板，出现装修材料以次充好的情况。

记者了解到，深圳万科第五园六期的房子基本属于大户型，其中包含复式户型，市场价格在250万-400万元之间。

据第五园六期的业主反映，万科在装修中出现以次充好情况，如第五园六期4、5、6栋主卫的马桶就跟样板房货不对板。据业主拍摄的照片显示，样板房中的马桶是“科勒”较为高端的产品型号，市场价格在7000元左右。而交房时的马桶，虽然同是“科勒”这个品牌，但却是市场价格在1500元左右的产品。

但万科在对此事件的声明中，只强调“除上述柜体背板外，深圳第五园六期柜体与户内门所使用的部品及材料，与展示样板间完全一致”。而并没有承认其他装修所使用的产品和品牌中，存在与样板房货不对板的问题。

据六期2栋的业主杨小姐介绍，交楼后业主们感觉自己的房子与样板房的装修大相径庭。随着各种装修质量问题暴露以后，业主们也开始质疑万科当初所承诺的“每平方米3000元的装修标准”究竟有没有达到标准？

有媒体报道指出，万科表示，在当初与万科第五园业主所签订的房屋买卖合同当中，并没有“每平方米装修标准为3000元”这一条款。

“对于万科不承认‘每平方米装修标准为3000元’这一点，我们业主感到很失望、很无奈。”业主杨小姐对时代周报记者表示。

据业主普遍反映，他们在购买该楼盘房子的时候，在宣传材料中确实白纸黑字“装修是按每平方米3000元的标准”。此外，关于该第五园六期‘精装修标准是每平方米3000元’的宣传，在各大地产门户网站关于万科第五园的楼盘资料介绍中也可以找得到。

“如今万科却不承认这一点，那这算不算是对消费者虚假宣传，销售欺诈呢？”业主杨小姐说道。

记者从业主方面了解到，在第五园六期业主与万科签订的装修工程委托协议中，装修合同并没有对装修材料的品牌、型号做出具体约定。

“如果打官司，我们肯定是吃亏的。我们确实没有白纸黑字的合同约定，在装修中具体会用什么样的建材和产品。”业主杨小姐无奈表示，“因为大家当初买房都是冲着‘万科’这个品牌去的，相信万科的质量。”

那么，“3000元/平方米的装修”标准是什么，开发商在营销当中描述的“豪宅级”、“别墅级”装修又是什么标准？对于业主们而言，这个标准的概念是模糊的，他们唯一的参照物就是买房时看过的“样板房”以及开发商的承诺。

巨量交付不可控？

万科致力推进精装房建设，但如今装修房却成了万科的一道大坎。而万科在装修房中“闯关”的成败，也成为行业坐等的聚焦点。

三年前，王石宣布万科告别毛坯房进入精装房，并分“住宅精装修、住宅产业化、绿色住宅”三步走。

有数据显示：2007年，万科在全部的新开工项目里，所提供装修房的比例还没有超过50%，而到2011年，这个比例就已经提高到80%左右。

据郁亮在万科2011年度年报发布会上所介绍的，2011年万科交房6万套，其中4.4万套是装修房。而今年万科将交付10万套房，众多数量的精装房交付，质量关正考验着万科。

“成本飙升而房价下行，企业的压力可想而知。”万科事件后，房地产评论人士李宗苗在其微博指出，行业寒冬，压低成本已成房企最直接和自然的反应。无论大型房企还是中小房企，今年的“主旋律”之一就是严控行政成本、营销成本、建造成本和人工成本。这也就意味着众多房企会在产品品质和质量、配置上作出牺牲，而对设计单位、建造商、材料供应商等产业链相关企业的“压榨”更是选项。

“从施工方的角度来说，做精装的利润率并不高。随着开发商的财务预算收紧，供应商自然会降低装修的标准。”上述专业装潢人士周先生说道，这直接会导致房子装修容易出现质量问题。

“万科称房屋霉变问题源自供货商，这本身就说明万科的企业内部控制与风险管理制度存在重大缺失。”一评论人士针对万科装修质量事件评论道，供应商犯如此低级的错误，万科难辞其咎。

安信地板风波才刚刚平息，对于万科内部控制存在缺失的质疑仍余音未了。此次再爆万科楼盘出现装修质量问题，对于万科是否扩张过快摊子过大，内部品质控制是否存在风险等质疑声音，比此前更为强烈。

而千亿规模后的万科，巨量的交付正在考验着这支被业界称为国内房地产最为优秀的管理团队。

非独万科，最近，中海、保利、星河湾等品牌开发商相继被爆精装修房的质量问题。精装修房的质量监控和标准的尽快制定，已经是行业亟待解决的问题。