构建安全诚信网络购物环境座谈会在京召开

3月7日下午消息，在国际消费者权益保护日来临之前，由中国消费者报社主办，北京拉手网络技术有限公司 (以下简称拉手网)协办的“努力构建安全诚信网络购物环境座谈会”在北京国宾酒店隆重召开。此次会议旨在探讨网络购物市场存在的安全诚信问题，努力寻找规范化发展之路，从而加大网络购物领域消费者权益的保护力度，促进网络购物市场的繁荣与健康发展。

会议由中国消费者报社长白京华主持，国家工商总局消保局李军副局长、国家工商总局市场司杨洪丰副司长、中国消费者协会杨红灿秘书长、中国互联网协会常务副理事长高新民先生、北京工商大学张运来副教授、中国网络法律网首席法律顾问赵占领律师、拉手网创始人兼CEO吴波先生、拉手网副总裁牛丽华等出席会议并致辞。

本次座谈会，各位领导、专家主要围绕团购在发展初期出现的夸大宣传、虚标原价、货不对板等问题展开，通过分析当前团购市场存在的主要问题及面临的新形势，就下一步如何构建安全诚信网络购物环境展开了热烈的讨论。

国家工商总局消保局副局长李军在致辞中强调，“安全与诚信是市场经济的灵魂，也是消费者权益保护工作的永恒话题，更是经营者的首要义务。保障消费者的消费安全，营造和谐的消费环境，是服务科学发展‘主题’、‘主线’，拉动消费、扩大内需的具体行动。””

“构建安全诚信网络购物交易环境，至关重要的是诚信体系的建设，这需要政府推动、行业自律、企业自律三管齐下。“国家工商总局市场司杨洪丰副司长在会上介绍：“工商总局正在加快建立上下联动、左右互动的网络商品交易信息化平台，实现以网管网，以期更好地保护经营者、消费者的合法权益。2012年还会从建立网络经营主体户籍库、强化行政执法、抓“合同履约”、开展整治利用合同格式条款侵害消费者权益专项行动、推广电子商务中的信用标识、完善法制建设等工作促进网络购物安全诚信环境的构建。”

在谈到在网络购物的环境中如何更好地维护消费者权益时，中国消费者协会秘书长杨红灿表示：“维护广大消费者网上购物的合法权益，需要生产经营者切实肩负起第一责任人的角色;有关行业和部门要加大规范力度，惩恶扬善;消协组织要畅通渠道，及时有效地调处消费纠纷，化解消费矛盾。对投诉发现的比较集中的问题，要对企业提出改进意见，对消费者进行消费警示。”

中国互联网协会常务副理事长高新民也表示，“目前，我国互联网还处于消费型互联网时代，未来，互联网将向生产型转变。但无论怎样转变，消费者都是主体。各大网商企业要想获得长期、良性的发展，一定要研究安全、诚信的问题，从根本上重视网民的利益，规范市场竞争环境。”

与会领导、专家一致认为，构建安全诚信的网络购物环境，除了加强政府的监管之外，教育引导消费者增强自我保护意识和能力，以及网络购物平台加强自身的责任意识、自律意识也十分必要。

赵占领律师指出，“维权是净化消费市场的重要手段，也是提振消费信心，拉动生活消费的重要保障。保证维权通道的畅通将有利于消费者客诉问题快速解决，有效降低诉讼案件的发生，维护社会稳定。”

任何企业只有将消费者放在首位，才能获得长足的发展。拉手网创始人兼CEO吴波作为企业代表，在会上表示：“提升用户体验，增强用户对网络购物的信心，在当下已经变得十分重要。网购企业如果不认真担负起诚信经营的责任，最终受损的还是企业本身。‘诚信、服务、创新’是拉手网始终贯彻的宗旨。未来，拉手网将加大消费者权益保护的力度，努力提高整个团购产业的服务门槛，为构建安全诚信网络购物环境贡献力量。”

会上，拉手网还宣布，该企业已在全国十大重点城市开通了12315绿色通道，在当地工商部门的监督和指导下，快速、高效地解决消费纠纷，努力提升消费者对网购的满意度。

“拉手网此举标志着团购行业消费者权益保护工作进入了联网化、系统化的新阶段，为行业树立了消费者权益保护的新标杆。”北京工商大学张运来副教授表示，“尽管团购物市场出现了这样那样的问题，但消费者对这一新兴的业态依然抱有信心。团购市场要保持良好的发展势头，必须将行业诚信经营和行业自律摆在首位。”

此次会议，大家更清楚地认识到了目前网络购物存在的主要问题，分析了出现问题的原因，特别是在加大网购知识的宣传、正确引导消费者参与网购消费、监督网购平台规范化发展等方面提出了许多建设性意见，为构建安全诚信网络购物环境做出了积极有益的贡献。

随着我国电子商务的迅速发展，消费者在网络购物时遇到的问题也在逐渐增多。构建安全、诚信的网络购物环境，将会推进我国电子商务诚信体系的建设，为保障经济健康发展，维护消费者合法权益和社会和谐稳定打下良好的基础。