不少消费者对信用卡溢缴款取现收费表示不满

很多消费者给信用卡还款时都有这样的习惯：账单是900多元，但为了方便，可能一下子就存了1000元进去。那么，用户还款时多还的钱取出来时，还要收费吗？

近日，中国服务贸易协会客户服务委员会（以下简称中国服务贸易协会客服委）对14家知名银行的信用卡服务进行了调查，结果显示，仅有4家银行对于用户在本行、本地取溢缴款不收取取款手续费，其余银行均强制收取此项手续费。

多数银行强收手续费

很多持卡人怕忘记还款，或者觉得每期偿还太麻烦，索性一次性注入大量资金，让银行慢慢扣款。殊不知，信用卡存款是不计收利息的。而且，“进去容易，出来难”，如果想提取的话，银行还要收取“溢缴款提取/领回手续费”，目前业内最高可达30元/笔。

据介绍，信用卡客户还款时多缴的资金，或存放在信用卡账户内的资金称为溢缴款。例如，本期需还款900元，实际还款1000元，多出的100元就是溢缴款。

为了解目前国内各大银行信用卡的整体服务水平，中国服务贸易协会客服委近期对中行、工行、建行、农行、交行、招行、浦发银行、深发银行、广发银行、中信银行、兴业银行、华夏银行、光大银行、民生银行14家国内知名银行的信用卡服务进行了相关调查。结果仅有4家银行对于用户在本行、本地取溢缴款不收取取款手续费，其余银行均强制收取此项手续费。

对于取出溢缴款，各家银行收取手续费的标准也不统一：最低收费比例由0.5%至3%不等，最低基本收费由1元至30元不等，最高封顶收费由50元至500元不等，部分银行甚至只有最低收费，最高收费不封顶，持卡人如果要取出多存的款项，可能需要支付数额不菲的手续费。

调查显示，在信用卡挂失费用收取方面，基本相同的挂失程序与服务内容，各银行间收费却无统一标准，最低的收费标准为20元，最高的竟高达60元，相差3倍。

另外，各银行在欠款滞纳金的收取方面也无统一收费标准，高低不一。以一家银行设定欠款最低收取30元滞纳金为例，当客户欠款额低于30元时，会出现滞纳金比欠款多的奇怪现象。

用户表示不理解

透支信用卡取现，向银行缴纳手续费众人皆知。但多还的钱，取现时要收手续费，这让一些消费者无法接受：“借银行的钱，收手续费我能接受。可我多存钱不就相当于把钱借给银行了吗，银行怎么还能收消费者的手续费呢？”

对此，银行方面认为，信用卡是消费型卡片，不具有储蓄卡的功能，所以溢缴款取现时也要收手续费。

对于很多持卡人来说，每个持卡人均有一定额的信用额度，超过规定额度，则无法刷卡成功，因此，随时掌握剩余额度便非常重要。但调查发现，仅有3家信用卡中心提供剩余额度提醒服务（其中一家需客户订制了“余额变动提醒服务”，才会有短信提示；另有一家仅向资信良好的客户提供），其余11家信用卡中心均不提供此项服务，这项服务的缺失容易造成持卡人因不清楚卡内剩余额度而出现“爆卡”的局面。

针对信用卡溢缴款取款收费，中国服务贸易协会客服委对持卡客户进行了专项调查，调查发现：有多达96.47%的用户对此项收费感到不理解，其中48.06%的人感到愤怒，认为是银行对自己财产的侵犯，绝大多数人则显示出了无可奈何以及对持卡行的失望；99.29%的客户均表示银行应取消此项霸王条款，建议各银行信用卡公司细化信用卡特性告知或优化此项收费。

央行数据显示，截至2011年底，我国信用卡累计发卡量已达2.85亿张。信用卡已经成为我国居民使用最频繁的非现金支付工具，但消费者在享受刷卡消费便捷性的同时，开卡容易销卡难、服务滞后、收费不合理、盗刷争议多等诸多问题也深深困扰着广大信用卡用户。