小事做好亦精彩

“管理从细节开始”，这似乎已是老生常谈的话题了。但现实中，企业不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理制度，缺少的是不折不扣的执行。细细品味管理的真谛，“注重细节”就是一贴治疗企业管理顽疾的“良方”。管理玩的就是细节。

很多企业大都善于从大处着眼，做专、做强、做大，一说起来慷概激昂，但是实际的动手能力却是很差很差。管理是一门学问，博大精深，源远流长，管理更是一门艺术，细节上稍有松懈，管理上便会漏洞百出。在企业里，我们常常拥有很多滔滔不绝、能言善辩的管理理论家，却往往缺少实事求是、脚踏实地的管理艺术家。其实一些小事，一些细枝末节更能真正体现出一个企业的管理水平与服务质量。

北京有一家著名的日式餐厅，该餐厅的经理为了检查卫生质量，每天都要穿一双干干净净的白色袜子，在所有单间的榻榻米上来回走上一遍。特别是犄角旮旯儿，他还要用脚使劲地搓上几下，然后观察白袜子上是否沾染了污迹，借此来判断房间卫生是否打扫得干净。这种一丝不苟的精神和不放过一点一滴细节的工作态度，着实让人佩服。该餐厅也因细节上的差异，在没增加任何经营成本的前提下，卓尔不群，顾客盈门。

管理细节是由现实状态达到理想的必需条件，只要用心，只要勤勉，不需特别的投入，不需大资金，就会一步步逼近理想。沃尔玛的商品库存区只占10%，而其他商店非销售区平均约占25%。这里的奥妙，仅仅是沃尔玛人在管理细节上做了手脚：沃尔玛要求它的供应商在运送的商品上挂上标签，以便直接进入商店的销售地点，这就减少了仓储和数据处理成本。沃尔玛将计算机系统与制造商直接相连，从而跳过了经纪人和其他中间商，这样可以大大节约成本，提高市场竞争力，从而获得更多顾客的青睐。

科学的企业管理，需要企业从小做起，从细做起，小而易为，细而善务。企业的细节管理理论只有融化在全体员工的思、言、行中，才能使企业脚踏实地高高挺立，而不是踩在高跷上，虽然看得很高，但根基却很不牢固。细节管理的一个重要特征是以人为本的人性化管理，比如沃尔玛社区店的通道比一般超市要宽很多，货架也显得很少，宽敞的环境中，顾客要买什么很容易找到，居家过日子的重要商品都被放在货架前端加以突出，这对于行色匆匆的社区居民特别方便。店里还装潢着颜色鲜亮的背景墙面，鲜肉柜墙面是红色的，把肉色衬托得很鲜嫩；面包柜是黄色的，使面包色调更饱满；海鲜柜墙面为蓝色，使海产品倍加生猛显眼；果蔬柜墙面是绿色的，象征着洁净与自然。色彩的调配在提升店铺的形象文化、吸引顾客眼球的同时也极大地刺激了他们的购买欲望。这些管理细节做起来其实并不难，但收到的效果却比言而无实的标语口号要强得多。

随着人们对企业管理本质认识的不断深化，细节管理越来越受到人们的重视。很多成功的企业在这方面都积累了宝贵的实践经验，比如海尔的“日清日结”，荣事达的“零缺陷管理”，在中国几乎已经家喻户晓。但管理是个“苦差役”、“慢功夫”，它需要长期的基本功，很难速成。细节管理的宝贵价值更在于它是创造性的，独一无二的，无法重复的。我们每天都有人去海尔、去邯钢“学习经验”，却鲜有企业成为海尔第二、邯钢第二。南柑北橘，那些经典的理念与经验，只适合那些经典的企业与经理，如果不经改良平移到我们的实践当中，总是经不起管理细节的推敲。通用电气公司前首席执行官韦尔奇独创的“便条管理”，使收到便条的通用电气公司员工“兴奋和激动不已，似乎胜过增加工资”。可你若是原模原样地移植过来，也兴高采烈地给下属写起便条来，可能很少有人会买你的账。细节管理的成功从来不是靠先进经验的照搬照抄，而是业精日勤努力的结果，细节管理在平实中蕴藏着智慧，在创新中历练了艰辛。所以说，成功的企业家可以不是韬光养晦、学贯中西的精英学者，但他们必定是深谙细节管理奥秘，处置问题于细微处游刃有余的管理专家。

如今是新经济时代，也是管理创新的时代，路是一步一步走出来的，效益是一个细节一个细节提炼出来的，各行各业在制定企业管理理念和经营战略的时候，都应该注重细节思考，在细节管理上做文章，在操作流程方面下工夫，树立新概念、新思维，创新使用与企业规模、技术水平、职工素质、企业文化相适应，能匹配的现代管理技术和方法，持续改进，捕捉商机，提高企业的经济效益和竞争力。