卓越绩效模式要有中国特色

卓越绩效模式及其评价标准应是中国式的还是美国式的？要不要结合国情？笔者认为应是中国式的。

中国的卓越绩效模式应与国家发展方针、政策和要求相衔接，要结合中国的现实情况，具有中国特色，不能照搬外国的。结合中美的现实国情，会发现卓越绩效在我国应当具有不同的内涵：美国的卓越绩效标准是不涉及产品的，但是中国必须要涉及，而且还要坚持组织的最高管理者是产品和服务质量和安全的第一责任人。组织第一责任人的质量意识、安全和风险意识，还有近来受到热议的诚信问题，都是我国对组织第一责任人的要求，在评价标准中必须明确提出。除此之外，还有节约资源和环境保护问题，这是我们无法回避的事实。我国实现了约8%的世界经济GDP比值，但是却耗费了45.6%的煤资源、40%的水泥和钢铁。由此，需要用全新的视角和标准来界定中国的卓越绩效。ISO9001（GB/T19001）全世界都通用，因为它是最基础、最起码的要求。因此，我国和许多国家都是等同采用的。然而，对追求卓越来说，每一个国家具有不同的情况。必须考虑中国的国情和特点，关注科学发展，实现追求卓越的中国化。

其次是标准。对于卓越绩效模式的评价有两个国家标准，即GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》，前者为推荐性国家标准，后者为属于国家标准范畴的指导性文件。因此，两个标准并非在同一层次上，GB/T19580规定了一个组织卓越绩效的评价要求，是评价的依据，是“主标准”；GB/Z19579的作用是对GB/T19580做必要的说明，以支持其实施。但是，经过6年多的实践反映出存在以下问题：GB/Z19579的内容与GB/T19580的相关内容有不协调、不一致的地方，一些章节已经超出了“说明”GB/T19580和实施指南的作用，如“领导”、“高层领导的作用”章节中。也可以说，有些条款应在GB/T19580中阐述，形成了本末倒置的状况，致使许多企业在贯彻卓越绩效标准过程中常常更多地依据GB/Z19579，而忽视了对GB/T19580的学习和研究，形成了按GB/Z19579模式撰写评审报告的误区，造成了一定程度的形式化、模板化，致使企业的特点和亮点不能充分的反映出来。因此，笔者认为应强化GB/T19580，首先要在其中明确追求卓越的理念和指导思想，并根据国情对组织卓越绩效的要求适当做必要的细化，形成内容充实的“一个标准”，取消GB/Z19579，消除歧义，避免形式，调动组织贯标的积极性和创造性，使贯标更具实效。

再就是产品和产品质量。追求卓越绩效的最终目的应是通过提供给顾客、市场和社会满意的产品来达到一个组织的卓越绩效。也就是说，卓越绩效离不开组织的产品，是以其产品的质量作为基本标志的，也是一个组织最主要的社会责任。对于GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准及其实施需要更加突出组织提供产品的质量，在标准的各章节中都应体现这样一个思路，如在“领导”一章中应明确提出组织的最高管理者是质量和安全的第一责任人；在“战略”一章中需要明确组织的产品和产品质量的发展战略和目标；在“测量、分析和改进”一章中也应把产品及其质量的分析与改进作为一个重要方面；在“结果”一章中需要把“产品结果”作为单独一节来要求等等。在标准实施中也应把产品及其质量作为贯彻标准的主要脉络，使之更好地与组织的发展方向、愿景、战略和目标以及组织文化更好地结合起来。