网络质量新闻链接：北京4月家居消费投诉增多

北京4月家居消费

投诉增多

北京市工商行政管理局、北京市消费者协会提供的消息显示，随着装修旺季的到来，家庭装修服务及购买建材、家具类商品的消费纠纷也随之增长，2012年4月份北京共受理消费者投诉5997件，为消费者挽回经济损失353.19万元。在消费投诉中，家庭装修服务及建材、家具类商品消费纠纷有所增多。“12315”、“96315”两条热线共受理相关投诉187件，目前已办结138件，调解成功83件，其余投诉正在调解中。

“微波炉加热易致癌”

查无实据

最近，网上一则帖子称，吃微波炉加热过的食物，容易导致癌症、荷尔蒙失调、淋巴和消化系统紊乱、血液和免疫力异常。然而专家表示“微波炉加热易致癌无实据”。中国农业大学食品学院副教授范志红指出，微波只是加热食物中的水分子，它并不直接产生致癌物。食物是否会产生致癌物，与烹调方式无关，而与加热温度有关。如煎炸烤制各种面食、饼干点心、薯条、薯片、咖啡豆等食品超过120℃，氨基酸和碳水化合物反应可能产生丙烯酰胺类疑似致癌物。微波本身有一定的杀菌作用，60~70℃已经可以达到加热效果，所以不需要加热到100℃以上。

另外，婴儿奶粉、婴儿辅食之类不适合用微波炉加热，但这些产品同时也不能随便用烤箱或炒锅加热。因为婴儿对营养素的需求是非常严格的，身体的解毒能力也远未发育完全。微波炉里也绝对不能放入任何含金属的材料。有些瓷杯子或磁盘上面有描金花纹，这些都不能放入微波炉。纸质的盒子也不能用于微波加热，否则有可能过热，甚至着火。

家电清洗行业

亟待规范

近日一项调查显示，随着大众环保和健康意识的增强，家电消费者的清洗意愿也保持着稳步的提升。但是“收费”与“免费”，“官方”与个体家电清洗企业等各方利益的博弈也暴露了行业统一标准的欠缺。

海尔用“保修期”将收费一分为二，保修期内的家电产品可以享受免费的清洗服务，而保修期外则列为收费项目。海尔售后相关负责人员称，“保外”的空调产品清洗需要收取30元/台的费用。美的公司采取的措施是每年3月~11月期间，消费者只要拨打客服电话，就可以免费的享受到上门清洗服务。北京生命力家用电器清洗中心则承接所有品牌家电产品的清洗服务。但其报价与海尔等官方维修点相比，却显得较为昂贵。

除了收费标准的不统一外，清洗人员的专业素养也有待进一步提高。生命力家电清洗中心工作人员表示，其公司的维修人员在招聘时就已经对饮水机、空调器、电冰箱、油烟机、洗衣机、微波炉等各种家电产品“较为熟识”，所以后期并没有提供定期的专业培训。

看清“装修套餐”

别被套牢

针对消费者在家庭装修中遭遇到的消费陷阱，福建省工商部门近日发布家居装修消费提示，提醒消费者理性认识“装修套餐”。这种装修方式对于消费者具有一定好处，使消费者能够一站式完成装修，但一些装修公司往往用低价套餐吸引消费者的眼球，在宣传方面通常没有描述套餐的局限性，没有提及额外的收费项目，报价比较模糊，正是这些不明确的地方为日后的各种“增项”预留了空间。

因此，消费者在选择“装修套餐”时要理性，事先问好什么内容包括在套餐内，什么不包括在内，同时还要衡量套餐是否符合自己的户型特点；签订合同谨防陷阱，要认真签订装修合同，对工期、验收、付款方式、违约责任、售后服务等条款做出详细规范的规定，明确主要材料的产品型号、价位、等级和数量，对套餐之外增收项目的收费标准也要进行约定，避免装修费用超支。如果装修合同中对空气质量有约定，还要查看装修后的室内空气质量，做室内空气质量检测。