当当网促销返券活动引发消费者不满

近日，借着暑期来临的大好商机，各种网购返券活动愈演愈烈。而说到网购返券，北京消费者赵宣（化名）的心情像过山车一样，经历了“从天堂到地狱”般的冰火两重天。当当网宣传的“满200返300”，赵宣说实际是“满1100，返300”。那么赵宣遭遇了怎样的网购经历？心情为何大起大落？网购返券背后隐藏着什么玄机呢？

消费者：兴奋过后是窝火

赵宣是当当网的老客户，经常在网上购买书籍。赵宣告诉记者，不久前，他看到当当网正在搞年中庆促销活动：图书音像满100返150元，满200返300元，当时第一感觉是返券优惠的力度很大。兴奋之余，赵宣不假思索地下了订单，参加满200返300元的活动。

赵宣说，当时他选购了几本自己需要的书后，算了一下价格，刚刚100多元出头，为了凑够200元的基本返券条件，他又多买了几本无用的书。过了近15天，赵宣的网购账户收到了当当网返还的3张电子礼券，包括两张100元图书音像礼券和1张100元当当自有品牌礼券。

仔细查看礼券，赵宣一下子“傻了眼”，礼券的使用规则限定足足有8条，包括礼券仅限在有效期内使用，过期则无法使用；礼券金额大于订单金额，使用支付后差额不予退回，礼券金额小于订单金额，需由用户支付差额；使用礼券的订单发生退货/缺货时，先扣除礼券金额，再退还差额现金，礼券不予退还和兑现等等。看到这些，赵宣很窝火，但让他更加窝火的是之前鲁莽的下单行为，当初下订单时只看到醒目的促销信息，根本未注意被搁置在屏幕最下端的礼券使用规则。

据赵宣称，他获得的3张礼券使用时间均为6月14日至6月30日，使用条件限定在购买当当网自营图书音像或当当网自有品牌商品，消费满300元（不含）以上可使用1张券。在此基础上，赵宣给记者算了一笔账，要在半个月的时间内用掉3张礼券，则需要花费900元，加上之前支出的200元，相当于满1100元返300元，而且可供选择商品的余地不大。“早知如此，当时肯定不会下订单！”赵宣为此感到窝火与愤怒，同时又有一丝无奈。

据了解，与赵宣有类似经历的网友并不在少数。对于购物返券的使用政策，消费者反应强烈，矛头直指其中可能隐含的强制性消费倾向。一位网友留言说，他很讨厌当当网这种活动，一点诚意都没有。另一位网友甚至在微博上质问当当网，“虽说游戏规则由您来定，但爹也不能这么坑吧？”

当当网：活动页面均有返券说明

为此，记者致电当当网客服，反映赵宣网购消费的投诉情况。客服人员表示，当时的活动页面现在已经查看不到了，但在当时参加活动的页面都有具体返券说明，当时都可以查看到。对于消费者反映的活动说明不够显眼一事，客服表示，返券的活动说明一般在页面的最下方，都会详细说明。

据当当网客服介绍，当时的优惠促销活动是满100返150元，满200返300元，活动时间为5月22日至5月28日，后来又延后3天，截至5月31日。另外，当当网客服说，返还的礼券有效期都是15天，具体以实际打入顾客账户时间为准，礼券如果超过使用期限，就没办法再使用，也没有其他的解决方案。

律师：警惕赠券背后的消费欺诈

对于此类的消费促销纠纷与矛盾，律师又如何看待？

北京市亚奥律师事务所律师雷海强表示，网购促销的活动说明也是一种合同，消费多少，返券多少，写得明确，就构成一个要约。双方都要按照活动说明，在消费过程中，履行相应的义务与责任。

北京盈科律师事务所律师蒋苏华也同意上述说法。蒋苏华说，现在很多电商都在做此类的网购返券促销，关键的一点是消费者在交易之前知道活动说明，了解活动规则，如果双方对这个问题都明确，买卖就是你情我愿的事情。

但是，以上两位律师同时提醒消费者，要警惕赠券背后的消费欺诈。比如使用返券，购买指定的商品，但指定的商品若是质次价高（比方市场价卖100元，网站卖1000元），买了还不如不买，这样就属于消费欺诈，此类广告就属于欺诈广告。具体到本次消费纠纷中的3张礼券，如果礼券针对的是一些高价值的东西，比方这些产品本来只值600元，为了贴合赠券，虚标成900元或1000元，那就是有问题的，有虚假的东西在里面。

消协：理性对待电商促销

谈到返券促销等网购消费时，江苏省南通市消费者协会副秘书长陈罡表示，电商经营活动需要规范，但目前相关法律法规的接轨还是个问题。相对线下的商业零售企业，对电商规范存在一定的困难。

陈罡建议消费者，当面对电商促销诱惑时，要多一些理性，看清楚促销的活动说明，了解自身的实际消费需求，不要一味追求便宜盲目参加活动，以免掉入背后的促销陷阱。据了解，目前相关法规中还没有兑换礼券消费时产生纠纷的处理细则，所以消费者在网购时应该货比三家，特别要认真阅读商家的规定，挑选最实惠的网店购物，以避免产生不必要的纠纷。

一些品牌营销专家表示，购物网站在推出购物返券等的促销活动时，应把握好活动规则的制定尺度，考虑到消费者的一些实际诉求，不然一些单方面的规则如果存在不合理之处，表面看上去是促销，但实际上却是假优惠，这样容易伤害消费者，同时也会给网站信誉带来不良影响。