天津首部公共服务标准化体系实施

2011年12月28日，天津市和平区人民政府体育馆街办事处与和平区质量技术监督局共同举办了“和平区体育馆街实施公共服务标准化体系新闻发布会”。 天津市和平区在创新社会管理实践中，推出改善民生先行先试新举措，体育馆街行政服务中心和三盛里社区正式实施公共服务标准化体系管理，在全市率先将公共服务标准化引入政府行政管理、引入社区公共服务，在规范行政管理的同时，提高居民社区服务水平。

据此次新闻发布人和平区质监局副局长王凯介绍，体育馆街行政服务中心标准体系和三盛里社区标准体系按照GB/T24421编制，两个体系分别建立了三个子体系——服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准。共计采用国家标准、行业标准、地方标准及企业标准500余个，涵盖了两个部门采用的法律法规、各级文件和全部工作任务、职责、党政管理、社区文化等项内容。建立街道、社区规范化服务标准体系，主要从提升公民对政府的满意度、改善政府服务水平、树立政府良好的管理形象入手。通过统一社区标徽、标牌、指示牌，统一服务窗口设置，统一服务人员行为规范、统一信息平台，规范设置社区党组织、社区居委会、社区服务中心岗位责任，建立健全相应管理制度，清理各线工作职责、管理规程、办事流程、规范使用的文本表格，规范社区工作者的管理，建立公开、便民、高效、廉洁、规范、可问责的街道政务服务机制等有效措施，建立标准化的街道、社区服务体系。

在回答记者关于公共服务标准化体系在全市标准化位置提问中，天津市质监局副总工王金海指出，推进公共服务标准化体系是全市今后标准化工作一项重要工作，和平区质监局联合体育馆街在全市第一个推出街区行政和居民社区服务标准既是是利民惠民之举，又是公共推进公共服务便利化，也是把公共服务标准化融入政府行政管理和社区服务创新之举。同时有助推了和平区经济社会和谐发展，为全市各区县推进公共服务标准化起到示范作用。作为全市标准化主管部门，天津市质监局将大力支持和帮助和平区质监局标准化工作，使在实践中不断得以完善，并向全市各区县全面推广。

对此，天津市和平区委副书记常大光强调，体育馆街《体育馆行政劳动保障服务中心标准体系》和《三盛里社区标准体系》两个标准体系的实施走在了全区和全市规范街道及社区工作的前面，推行公共服务标准化工，能够不断了解广大居民的诉求，改进政府行政服务工作效能、树立政府良好的管理形象，提升公民对政府的满意度。希望质监部门加大与街区紧密联系，在不断完善体系的同时，可搭建网络公共标准化体系平台，在全区6个街道办事处应用。在推进公共标准化体系建设中，使我们政府的工作效率不断提高的同时，让百姓真正收实惠，增强民众的幸福感的目的，达到政通人和，为实现和平区国际性现代化宜居城区努力。

据悉天津市体育馆街行政服务中心和三盛里社区，实施公共服务标准化体系管理，是和平区贯彻落实和平区第十次党代会提出的以创新社会管理为重要抓手，以改善民生为目的，大力推进公共服务标准化体系建设的具体实践。同时进一步探索与实践社区服务标准化建设，不断完善组织体系和管理模式，为政府工作创新机制、提高效能提供新思路、新途径、新方法。

体育馆街各社区居民，中央人民广播电台、《中国质量报》天津记者站，天津电视台、《天津日报》、《今晚报》、北方网等媒体记者等和平区有关部门负责人，共近100人参加了新闻发布会。

参加新闻发布会的体育馆街各社区居民，对体育馆街行政服务中心和三盛里社区实施标准化管理，表示赞赏。