宁德市质监局建设“四式窗口”深化创先争优

宁德市质监局立足创先争优活动平台，以市政府行政服务质监宣窗口为基点，不断更新为民服务理念，探索服务模式，提高服务实效，“创”出机制，“争”出特色，推动窗口优质服务水平上新台阶。2011年窗口全年连续四个季度被市政府行政服务中心评为“流动红旗”窗口和2011年度先进窗口，十余家企业送来感谢信和锦旗。

建设微笑窗口，真情服务暖民心。全体窗口人员通过“三个亮明”即：设立岗位标识牌亮明身份、亮明职责，亮明承诺，主动接受群众和服务对象的监督。以推行“三个服务”即：微笑服务、规范服务和文明服务，积极改善窗口服务态度；抓好“三个节点”即：在窗口抓好电话咨询、表格填写、窗口受理工作节点，热情接待，耐心解答企业在办证过程中的疑难问题。

建设贴心窗口，阳光服务适民情。发放温馨提示卡及时向企业提示下次年审的时间、年审所需提供的材料。率先采取代码年审短信提醒服务的举措，发出代码年审短信15000多条，提醒企业及时办理代码年审工作。联手邮政部门开展快件服务试点，共为企业办理邮政快件服务200多家企业。

建设绿色窗口，便民服务为民生。开通绿色通道服务地方经济建设和重点工程建设。先后在大唐电站、宁德核电工程、高速公路、温福铁路等重点工程办理特种设备的注册登记和代码证的过程中，采取“三特办”即：急事急办，随到随办，特别事项加班办，保证重点工程顺利进行，节省了近百万资金运作成本。共为大唐电站、宁德核电工程、高速公路、温福铁路等重点工程办理特种设备注册登记300多台次。

建设高效窗口，一站式服务顺民意。着力构建服务“三个一”体系即：一窗式受理、一条龙服务、一站式办结的服务体系。在政府和局的网站上定期公开办证的相关规定，使企业及时了解相关政策，确保企业能一次性带齐所需材料。建立科长每日督查和提示的机制，窗口负责人对每天办理的审批件实行跟踪督查，及时解决办证过程的具体问题。