甘肃检验检疫局窗口标准化建设工作初显成效

走进焕然一新的甘肃检验检疫局报检大厅，首先映入眼帘的是屏风上醒目的检徽和熠熠生辉的“中国检验检疫”六个大字。公告栏、政务公开栏、LED电子显示屏清晰地介绍了检验检疫的办事流程和服务承诺。舒适的沙发、宽敞的茶几、配备简单文具的电脑桌以及供企业人员使用的自助报检机，饮水机，无不让人感受到甘肃检验检疫局的贴心和周到。报检前台，着装整齐的窗口工作人员耐心细致地忙碌着，灿烂的笑容与窗台上一盆盆绿色植物相映成趣，焕发着勃勃生机。

为了把创新争优活动引向深入，全面提升检验检疫窗口规范化服务水平，提高行政效能和服务质量，甘肃局从硬件软件两个方面齐抓共管，积极开展检验检疫窗口标准化建设工作，取得了良好的成效。

一是从办公区域划分、办公及公共区域设施配置、标识设置等方面入手，在报检大厅醒目位置设置公告栏及时张贴各种公告和检验检疫政策，公开办事流程、工作事项、服务承诺、收费标准。在台面放置了当班工作人员的岗位告示牌、墙上悬挂监督台，明示了每名执法人员的照片、岗位职责、工牌号和监督电话，实现阳光化、透明化服务。

二是提出了“好事快办、急事急办、特事特办、让企业满意，让社会放心”的服务承诺，在窗口推行“四个一点、六个一”的细微服务，即：微笑灿烂一点、工作规范一点、业务精通一点、下班迟一点。和：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一口清咨询服务、一手清发送资料、一次性办结服务，一声“慢走”相送。

据悉，为了使窗口标准化建设更上一个台阶，该局检务处还将于近期为全处人员举办一期以 “整理、整顿、清扫、清洁和素养”为主题的“5S管理”培训。

伴随着甘肃检验检疫局办公大楼维修改造工程的圆满结束，检务窗口标准化建设的其他后续工作还将陆续展开，甘肃检验检疫局报检大厅的硬件设施和窗口人员的服务质量将同时迈上新的台阶。