宜兴检验检疫局帮扶企业出实招

近日，到宜兴检验检疫局办理业务的外贸企业会得到这样一张卡片，正面“为您服务”四个字赫然入眼，卡片反面则印有窗口服务内容与监督电话、网址等。就是这样一张小小的卡片把宜兴国检人的承诺和责任深深地印在了服务对象的心理，为检验检疫和外贸企业架起一座连心桥。

公开承诺连民心。“为您服务”，简单的四个字是我们对所有进出口企业公开的承诺。为打造一流优质服务窗口，更好推动宜兴地区开放型经济的全面发展，宜兴检验检疫局通过深入企业找需求，严格自查寻差距，服务高效塑形象，认真分析问题，找准联系企业的结合点，制定并公布《宜兴检验检疫窗口优质服务承诺》，作出公开承诺，将“亮身份、亮承诺、亮职责”亮在工作、服务场所的醒目位置，时时接受企业的监督，架起了检验检疫与外贸企业联系的桥梁。

践行履诺悦民心。宜兴检验检疫局为确保承诺过程的实效性，严肃工作纪律，树立起责任意识、服务意识、大局意识，争做求真务实的表率。把“为民服务、创先争优”与窗口标准化建设相结合，与打造优质服务品牌相结合，与提升检务管理和对外服务效能相结合，与打造窗口服务发展先行区相结合，以扎实的工作作风，努力提高工作质量。“首问负责制”，“预约加班制”，“为出入境企业开放绿色通道”等多项措施保证了企业顺利通关，真正做到惠及于民。2011年预约加班达300小时，200多人次，全年实现零投诉。

深入企业赢民心。“如果您对我们的服务感到不够，请把意见告诉我们，如果您对我们的服务感到满意，请把我们的服务告诉大家”，卡片上的两行小字提醒我们始终要以“服务发展、满意群众”为落脚点。为此，宜兴检验检疫局提出“窗口式，规范式，全时段，登门式，订单式”的五项服务模式。针对区域性产地证签证量递增的形式，宜兴检验检疫局签证人员主动为企业提供上门服务，宣法规，送政策，让企业第一时间得到优惠信息，便利出口。2011年，宜兴检验检疫局深入企业指导利用原产地优惠政策35 次，为出口企业减免进口国关税近3000万美元。

解决难题凝民心。宜兴检验检疫局以“三解三促”活动为抓手，始终将进出口企业的发展放在首位，针对进出口企业对相关检验检疫政策、要求、程序不清楚等问题，宜兴检验检疫局定期为进出口企业组织各类培训和座谈会，征求服务对象的意见和建议。同时党员干部利用自身的技术优势，主动下企业，进厂房，提供全面、优质、高效的技术咨询服务。一件件的衷心努力，为外贸企业做大做强保驾护航。