苏州检验检疫局吴中办努力打造检务窗口服务品牌

“温馨亲切，服务企业”是苏州检验检疫局吴中办事处检务窗口每位职工心里的一把量尺。近年来该窗口开展以“亮身份比形象、亮承诺比作为、亮岗位比技能、让企业满意”为内容的“三亮一满意”活动，遵循“服务无小事”的工作标准，公开服务监督，在服务中做到与企业“贴心”，在工作效率上做到让企业“放心”，在沟通上做到与企业“交心”。

一、推广人性化窗口服务。一是开展分类服务。对大型企业和重点企业，突出政策服务；对中等规模企业，突出优化服务；对微小企业，突出便捷、优惠服务。二是对企业开展主动服务。检务窗口根据企业类别、需求推出各类服务举措，如主动引导式服务、制度菜单式服务等。三是在服务全程中开展个性贴近式服务。从一切方便企业出发，落实预约服务、延时服务、实现一企两区等一系列人性化服务措施，满足企业个性化需求。2012年1-3月份，通过降费政策，为辖区企业减免费用61.5万元人民币，走访企业18家，召开集中宣贯2次，人员50余人次，完成专项帮扶3次。

二、推广现代化窗口服务。一是运用现代化的管理理念不断创新，推动现代化窗口服务体系建设。二是运用现代化方法开展窗口服务。广泛运用网络、短信、QQ群、邮件等现代化载体为企业提供宣传和咨询服务，使企业零距离掌握检验检疫新利18国际路线，同时应用企业诚信系统，建立网上举报、设诉，建设快速归集和处理机制，全方位维护企业权益。三是用现代化手段改进窗口服务方式。抓住信息化建设这一最富有生命力的工具与手段，加强在窗口服务各领域的应用，使传统的窗口服务方式不断实现向信息化、现代化的转型。今年以来，运用网络、短信、QQ群等现代化手段对新的新利18国际路线宣贯2次，咨询服务百余次，企业首问30余次落实预约服务2次，延时服务19次。

三、推广专业化窗口服务。办事处在工作要求上始坚持专业化的服务水准，持续、不断的为企业提供专业化服务。一是用专业化机构统领检务窗口服务；二是用专业化人才保证检务窗口服务；三是以专业化水准提供检务窗口服务。目前为止，检务窗口工作人员学历均为本科以上，今年有1名同志考取江南大学MBA，在苏州局举办技能竞赛中，有1名同志取得了第一名，2名同志取得第二名的好成绩。