上海铁路局淮安站开展创先争优活动侧记

一个铁路的新型客站，南来北往的旅客从这里经过，如果不是一个偶然的机会，估计多久都不会注意到它。它，就是于2007年建成并投入使用的淮安火车站。

去扬州出差，回来在淮安换车。让我们得以看到这样一个温馨小站。虽只有不到两小时的时间，但所了解到的，已经让我们欣喜异常了。

很多火车站周围，都有不少摊贩或各种餐馆、商品之类的小店，使车站热闹的同时，也带来了治安隐患，还影响了车站周围的整洁环境。淮安火车站不同。宽阔平坦的站前广场自不必说，进入候车大厅，干净整洁的大厅里，商店、话吧、特殊旅客候车区、书刊区等分布在不同的区域。乍一看，跟别的车站候车大厅没什么区别，仔细看就会看出不同。

比如，为了让旅客知道候车大厅禁止吸烟，工作人员在很多地方贴了“禁止吸烟”的标识；为了保证旅客如厕安全，他们在光线欠佳的厕所贴了醒目的红色隔离带，并提示旅客“小心地滑”；为了行动不便的旅客顺利上火车，他们特地准备了轮椅。

车站一位姓江的工作人员说：“这没什么的呀，很正常呀。”

客运办公室里，一本本的记事本记录了很多，都是些平常人看起来很正常的小事：

他们捡到过旅客落在候车大厅的手机、笔记本电脑、手表等物品，为了这些物品能够物归原主，他们千方百计地通过各种渠道联系失主。有位旅客感动地说：“我新买的手机候车时丢了，都不抱希望了，想不到还能找回来，谢谢你们！”

他们帮助过跟大人走失的孩子，几个人轮流照顾孩子，直到跟大人取得联系，孩子幸福地回到家人身边。

他们帮助过在车上得了急病，车站广播求援未果的病人。大家忙前忙后地，跟医院联系，开辟临时绿色通道，使得急病的旅客得到及时救治。

候车大厅的中央空调出了故障，炎热的夏天，候车室里又闷又热。他们跟附近的冷库联系，每天派专人运送冰块到候车大厅。

为什么淮安火车站的工作做得这么细致？

淮安站党总支书记王忠堂接受采访时说：“那是因为我们以人为本的管理理念，使我们的职工变‘让我做’为‘我要做’。”确实如此，淮安站结合自身实际，不唱高调，不走形式，设身处地为职工解决眼前的实际困难，令广大职工轻装上阵，全身心地投入工作。

淮安站的多数职工，家都在外地，铁路系统的工作性质，决定了他们一周甚至更长时间才能回家一次。时间长了，难免产生家庭矛盾，家庭成员之间产生误会。对此，淮安站定期把员工的家属接到站里，让家属们身临其境地感受铁路工作的辛苦与琐碎，全面了解铁路职工身上安全的压力和服务的不易。使家属们对自己爱人的工作多了一些支持，少了很多抱怨，较好地筑起安全“二道防线”。同时站里还跟当地政府协调，让有学龄儿童的职工把户口办到淮安，便于安排孩子上学，也便于职工关注孩子的成长与学习。“九必谈”、“九必访”等制度的建立，使职工能够以积极健康的心态对待工作和生活中出现的难题与麻烦。

在王书记办公桌的电脑里，我们看到这样一个表格，上面密密麻麻地写着淮安站近300名职工的生日日期。遇到有职工过生日时，王书记亲自发一条短信，亲切地说：“今天是你的生日，此时你正在你的岗位上忙碌，我代表淮安站，送上一句温馨的祝福：祝你生日快乐，幸福永远！”这令收到短信的职工感到格外温暖。有个职工回复道：“连我自己都忘了今天是我的生日，想不到您还记得！谢谢您！”

全国有无数个车站，淮安火车站只是其中的一个。以人为本，体现人文关怀的理念下，淮安站对顾客好，为顾客排忧解难；对自己职工好，帮职工排除后顾之忧。淮安站是一颗星星，如果全国所有的车站都像淮安站这样，全国必将繁星点点，处处都令旅客有家的感觉。

注：“九必访、九必谈”制度：职工有牢骚或情绪波动时，职工直系亲属病重或去世时，职工遭遇天灾人祸突发事件时，职工切身利益受到较大损失时，职工从事急难险重工作任务时，遇到职工工作发生变动时，发生事故和“三违”现象时，受到表彰和处罚时，工友之间发生矛盾纠纷时，相关干部和班组长必须到场慰问或找其谈话。