小细节引发退运多米诺

日前，江苏常州一家太阳能光伏企业遭遇台湾客户退货，这是该企业当月遭遇的第三次退货。退运的货物为硅片，总计40万片。

经查，该企业是国内知名太阳能光伏电池生产企业，具备从硅片、电池片到电池组件的完整生产能力，出口至欧美等主要市场的电池片和电池组件得到普遍认可，从未因质量问题遭遇过国外客户投诉或退货。

江苏常州检验检疫局围绕这3个批次硅片的所有细节顺藤摸瓜，退货真相逐渐浮出水面。原来，在光伏行业中，有一道对硅片进行超声波清洗的关键工序，其他供应商一直为台湾客户提供经过清洗的洁净硅片，而常州这家企业多年来出口的主打产品是电池片和电池组件，硅片作为中间产品出口还是头一遭，所以当初也未考虑到这一细节。双方在合同洽谈过程中均未提及这一细节，从而最终造成了黑色退运月。

为此，常州局提醒相关企业：务必熟知国际市场和行业交易习惯、产品适用的法律法规和客户的明确要求;了解客户对产品的预期用途等，特别是当产品不是最终成品而是中间产品或半成品时，更应从细节入手，详细了解客户对产品的使用条件、环境及用途，以满足不同客户对产品的差异化需求;最好在前期试制产品小样，经顾客认可后再进行批量生产和交货。