让“信息化”服务更贴心——宁波检验检疫局“软硬件”并举保持窗口服务质量

与往年相比，今年在宁波检验检疫局国航办事处二楼报检大厅窗口排队等候的企业人员明显减少，大多数申报员取号后就坐在大厅的休息区静候叫号，也有人驻足在窗口百事通、LED大屏前阅读通知公告。自助报检终端前有几个报检人员熟练地查询流程，而等候在原产地证窗口的企业人员，扫描“报检通”二维码的有之，领取自贸区漫画宣传册的有之，在原产地证宣传海报前拍照“留念”的亦有之。整个报检大厅虽是人头攒动却井然有序。

作为宁波局最大的窗口部门，国航办近年来配合落实宁波局的业务改革，以“信息化”促窗口服务，推出了一系列便民政策，让“企业少跑腿”。2014年，“一站式”窗口改革顺利实现，企业在“一个窗口”即可完成所有业务流程，实现单证“立等可取”;2015年，宁波局“无纸化报检”业务在国航办试点，并在2016年实现了进口业务的报检、通关、放行无纸化，使企业“最多跑一次”完成全部流程;2016年，由宁波局自主开发的原产地业务自动审单系统投入运行，实现辅助自动化智能化审单，签证周期从1个工作日缩短到几分钟;而在智能手机逐渐成为人们生活必须品的今天，宁波局更是迎合广大企业的需求，推出“报检通”微信服务号，使报检员通过手机就能查询业务流程、实现网上办事，真正把服务送至掌心。

“信息化”服务不仅是软件上的创新，更是硬件上的贴心。为使服务对象能及时了解最新政策、熟悉办事程序、了解工作人员信息，国航办通过窗口百事通平台、LED大屏、易拉宝宣传海报、公告栏等平台，主动公布各项政策和程序，并做到行政许可事项“八公开”，大厅等候区的书架上摆放着各类业务指南供报检人员自主选取，每个办事窗口都放置了工作人员的岗位牌，方便办事人员沟通交流;为使企业人员在外办事时也能感受到如家般的温暖，大厅里设置了“医药箱”，以备不时之需，热水、纸笔、充电插座等更是一应俱全，从细节传递关怀;为避免企业人员因申报错误或资料不全来回跑，大厅里还提供了自助报检查询终端及打印机，为企业节约时间和精力。

“一站式”窗口、“两直三通”“全程无纸化”“e-CIQ主干系统上线”“原产地证自动审单系统”开发……打造“信息化”窗口是宁波局为企业提速、增效、减负所作的探索，体现了“服务无境”的决心。宁波局在2016年民主评议机关中窗口满意度调查达到99.8%。2017年，该局将继续着力打造“全程无纸化工程”，深化“报检通”功能，在窗口业务“向后转”的同时，保持服务质量“向前进”。