中消协鼓励延长无理由退货时长

中消协昨天盘点新《消法》实施半年情况时指出，“网购七日无理由退货”正成为某些经营者逃避产品质量“三包”责任的“挡箭牌”，鼓励有关企业延长无理由退货时长。

消协发现在新法着力加大保护的一些领域，问题依然较为突出，主要表现在网购经营者对不适用“无理由退货”的商品标注不明显，消费者往往在要求退货时才被告知购买了“不予退货”商品;退货标准过于苛刻，经营者将新《消法》中“商品完好”的退货要求，单方理解为“不影响二次销售”，导致退货投诉增多;经营者对不适用“无理由退货”的商品范围随意扩大;一些经营者拿“七日退货”做挡箭牌，对因质量问题要求退货的消费者一概以“已过七日退货期，不予退货”予以拒绝，逃避经营者应当承担的产品质量“三包”责任。

对此，中消协秘书长常宇表示，“七日无理由退货”是网购企业应当履行的最低法定义务，“七日”仅仅是“无理由”退货的时限，而非因质量问题退货的时限。如国家规定，一些大家电在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。这个有效期一般为半年以上，甚至一年以上。中消协鼓励有关企业积极采取更高的服务标准，争取做到“十日”、“十五日”无理由退货，用服务赢得消费者的认可。