买料理机出问题 “环球购物”售后称没货销售说有货

消费者买料理机出问题需换货

家住石景山的卢女士10月5日从环球购物买了一台价值1280元的奥克斯破壁营养料理机，使用月余机器刀头不转，客服告知可换货但仓库缺货，厂家提出的处理方案没有得到她的认可。而记者以消费者身份咨询，被告知同款料理机“有货”，最快第二日就可送达。经介入，前日环球购物承诺给卢女士退货。

新料理机不到俩月罢工

卢女士称，10月5日从环球购物买了一台价值1280元的奥克斯营养料理机，“送货倒是快，可谁知道用了不到俩月就坏了，机器电机转动但刀头不动”。11月27日，她把情况反映至环球购物售后，客服表示他们要和厂家联系更换，也让卢女士联系厂家。

28日奥克斯售后工作人员就给她打来电话，不过对方提出的售后方法让她不能接受，“说机器只是坏了一个配件，他们可以寄过来配件让我自己安装。但我根本不会安装，就算会安装，安装过程中造成其他部件损坏，这责任该谁承担?”同时，卢女士认为，既然商品是从环球购物买的，那么产生问题应该环球购物协助更换，不应该让消费者和厂家双方自行处理。于是她向环球购物出换货申请，“开始他们不同意。后来同意换货，但又说仓库没货，无法执行。至于什么时候能有货，就没下文了。”

售后称没货销售说有货

记者致电奥克斯客服，对方回应卢女士购买的料理机确实是零件出了故障。“环球购物说他们没货了，所以让消费者直接来找我们”，其实他们更建议消费者直接从买家更换，这样对消费者而言更省事且更节约时间，“我们的产品质保期是一年，一年内只要出现问题，只要不是人为造成，我们厂家都会给顾客或中间商修理或换货。”

记者就此致电环球购物售后工作人员任先生，他表示虽然他们也想给卢女士换货，但“库存没货，什么时候能来货也说不清”。然而记者随后以消费者身份两次拨打环球购物销售电话，咨询卢女士购买的奥克斯破壁营养料理机是否有货，对方均表示“有货，现在就可以下单”，并承诺“快的话明天可以送到，最晚3天以后也可以送到”。

环球购物答应办退货

昨日发稿前，卢女士告诉记者已接到环球购物客服来电，称7天内可为其办理退货，卢女士表示接受这个处理结果，如过程中再遇到什么问题，将会诉诸消协来解决。

北京市竞天公诚律师事务所陈抒律师告诉记者，消费者购买商品或服务时与销售者会产生合同关系，销售者有保证产品和服务质量的义务，在质保期内的商品，即便已过商家所说的“有质量问题30天内可退换货”的时间，但依照合同法，问题商品属于“没有达到合同目的”，消费者有权要求经营者履行更换、修理等义务。