消费者曝京东网购买到假鞋 退货被要求提供假货凭证

网购买到假货没有鉴定凭证还能退吗?

消费者小林：那鞋真的是假得令人发指，质感、做工全都不对，我研究了一下鞋的鞋标，假的地方太多了。

云南昆明消费者小林所说的“假的令人发指的鞋”，是他在京东商城[微博]花了500多元购买的一双“耐克”鞋，收到后却发现这双“耐克鞋”竟与卖家的描述差距巨大!气愤之余的小林，用手机拍下了这双鞋的照片。

消费者小林：这张照片是鞋底，明显的露胶，气囊很昏暗，一双新鞋的话，气囊应该是很透亮的，这张照片是接缝，明显很高很粗糙，里面这个布料都是露出来的，两个鞋带孔在一起，打成了葫芦形。

除了这些问题，小林还了解到：看一双鞋的鞋标是否对齐，也是判断是否是假鞋的一项依据，而这双“耐克鞋”的鞋标完全就是错位的。

消费者小林：鞋标是假的，N和E明显没有对齐。

从这双鞋上发现的多个疑点，小林认为自己买到的是一双假名牌鞋。于是小林决定退货，并要求按《消法》三倍赔偿，他将所拍鞋的照片发给了京东商城的客服。

消费者小林：京东的客服看了以后，我问过他，我说你觉得这双鞋是正品吗?他看了照片以后他说，作为客服他肯定不能直接告诉我，说我也认为这双鞋是假鞋，他是这么说的，从一个消费者的角度看，我对这双鞋也不满意，整体感觉连高仿都算不上。

尽管对小林的遭遇表示同情，但是接下来京东商城换了很多客服与小林进行沟通，都坚称京东商城无假货，双方再次协商的结果更让小林难以接受。

消费者小林：京东的客服说他们没有能力鉴别这个鞋是正品还是假货，让我来出验货证明。当时我是同意了，然后就查了一下怎么来验货，耐克的官网上写了不为消费者个人出具验货证明，就相当于我买到了假货，但是我又证明不了它是假货，即使再假我也证明不了。

京东商城让小林出具耐克厂家的假货证明，才给退货，而小林发现，耐克厂家已明确声明是不为任何消费者个人出具验货证明，这无疑堵死了他的退货之路。

小林非常不理解，按照消法的规定，七日无理由退货是“消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”，而现在，京东商城却让小林提供假货证明，才可以退货。

由于小林是在京东商城的第三方卖家里购买的鞋，在接到小林的投诉之后，京东商城也调查了第三方卖家的资质，但是反馈给小林的内容，又让小林再次提出了质疑。

消费者小林：他跟我说的是，他们查过这家卖家有正规的进货渠道，所以这双鞋不是假鞋，这个理由是完全不成立的，他有正规的进货渠道，能保证卖给我的就是通过正规进货渠道进的正品吗?这肯定不对。

差不多十天的时间里，小林不断地与京东商城进行交涉，对于第三方卖家的监管不力，让小林觉得自己维权的艰难。

消费者小林：这个确实很艰难，您说要是为了这一双鞋我去起诉他，这个过程太漫长了，我感觉京东关于第三方卖家的监管实在是有漏洞，京东的处理办法是调查一下他们有没有正规进货渠道，这个一开始入驻的时候已经调查过，后来你就用这个来作为他不可能卖假货的证明，简直是多此一举。

为了一双质量可疑的鞋，小林几乎每天都要和京东商城、第三方卖家沟通，直到小林声称要采取烧鞋的方式来解决问题。

消费者小林：我说，我如果要是离得近的话，我就把这双鞋拿到京东的总部门口把它点了，我跟第三方卖家说过，我说这个事情你们不承认，京东客服也不管，可能是第三方卖家考虑到影响的问题，然后妥协了，赔了我200块钱，那双假鞋我寄回去了。

小林认为：赔多赔少不那么重要，关键是京东商城和第三方卖家，在处理退货问题的方法上，着实让消费者大伤脑筋。

消费者小林：7日无理由退货对于这种卖假货的商家来说就是，你收到这个假货了，如果你能鉴别出来，那你就退回来，我也没有什么损失，如果你要是鉴别不出来，你买了，那就算我赚。第三方卖家的客服是这么跟我说的，说要好好做人，人这一生还很长，还有很长的路要走，我当时就回了他一句，不要卖假货，人生的路还很长，如果你要继续卖假货，人生的路就不长。

最终，小林在这件事情上也采取了妥协的方式，但是面对这种妥协，小林说这是无奈之举。

消费者小林：他只是怕这个事情闹大，这件事情完了以后我又去那家店铺看过，他把这双鞋下架了。您想一下，如果他这个鞋不是假鞋的话，他为什么要赔我，此地无银三百两。

购物网站要求消费者提供假货证明，方可退货，这符合七日无理由退货的规定吗?

新《消法》起草人之一刘俊海认为，新《消法》25条旗帜鲜明地保护消费者的后悔权，无因退货既然不需要消费者向商家和平台说明退货的理由，也就不需要所谓的假货证明。这个案例里，电商和平台混淆了无因退货和有因退货。

消费者在退货过程中遇到像假货证明这种人为设置的障碍，又该怎么办呢?

著名消费维权律师邱宝昌认为，第一，可以向消费者组织投诉，第二，向市场监管部门投诉，第三，也可以起诉，新《消法》规定，如果商家严重违法，拒不退货，就要承担相应责任。