网上搜的家电客服电话多为“山寨版” 消费者切勿轻信

“400”免费服务电话未必靠谱消费者切勿轻信

家里的电器出了问题，不少市民首先想到的是上网搜索该品牌400或800客服电话，来联系售后维修服务。却鲜有人知道，这些电话很多都是“山寨”的，随之而来的售后服务也并不靠谱。

家电维修遭遇山寨“400”电话

打一枪换一炮维权难

近日，市民张女士就不小心“中招”了。临近春节，张女士采购了不少年货，其中有不少生鲜需要放在冰箱里，而家里的冰箱偏巧在这个时候“罢工”了。

情急之下，张女士赶紧上网查找该品牌的售后客服电话，输入品牌名后，搜索引擎弹出了多个号称该品牌官方维修网站的链接。张女士也没仔细看，随便挑了其中一个维修网站进入，看到该网站醒目位置显示的400开头的免费服务电话，就毫不怀疑地拨打了。没过两天，就有一个自称品牌售后的维修人员上门维修。在简单查看了一下张女士家的故障冰箱后，该维修人员便断定是冰箱压缩机坏了，并且无法维修，只能更换。为了能尽快使用冰箱，张女士便花了600元更换了一台新压缩机。然而出乎张女士意料的是，刚换上新压缩机没几天，冰箱又“罢工”了。而当张女士再次拨打这个400开头的服务电话时，接线人员总是推托说临近春节，业务量增多，人员又相对紧张，让张女士耐心等待。

在几次交涉无果后，张女士只能拨打12315电话进行投诉。12315工作人员随后根据张女士反映的情况进行调查，结果发现张女士提供的这个400开头的电话根本不是该品牌冰箱的官方售后服务电话，原来张女士通过网上搜索找来的这家维修网站竟是“山寨版”的。

由于该网站和该电话都是注册在外省，而流动的维修人员又不接电话，调解人员也无法帮助张女士进行维权。最后，张女士的冰箱通过该品牌的正规特约维修点修好了，但其之前的损失却没法追讨。

400号码并不可靠

尽量拨打说明书提供的统一服务电话

昨日，记者在网上搜索了几个主流家电品牌的售后电话，均能查出数十条相关链接，其号码几乎都以“400”开头，很多网页上还有“厂家特约”、“统一报修”等标识，让人真假莫辨。

一位业内人士坦言，“山寨”维修网站成本低，利润空间大。申请一个“400”开头的电话仅需几百元，接一两单生意即可盈利;其次，相关部门对互联网的监管滞后，对此类违规的惩罚力度不够，让不法者有机可乘;再者，很多“山寨”网站注册服务器均在外地，在宁波无固定维修点，管理部门查处难度大。

对此，市场监管局举报中心提醒广大消费者，查询家电维修网站和电话时，也要小心谨慎。首先，尽量根据产品说明书或产品服务手册上提供的全国统一服务电话或本地特约维修服务电话联系售后维修;其次，如在网上查找，一定要登录品牌企业的正规官方网站，同时切记勿轻信其他网站提供的400开头的免费电话;再次，维修时要查看维修人员的工单和维修单据，保存好维修记录，主动索取收费凭证。