中消协在京召开共享单车问题座谈会探索消费者押金问题解决办法

2017年12月1日，中消协在京召开共享单车问题座谈会，研究共享单车领域存在的主要问题，探索消费者押金问题解决办法和互联网经济发展中消费者保护的有效对策。

为促进互联网经济规范健康发展、强化互联网经济领域消费者权益保护，稳定和增强消费者信心，中消协组织开展了一系列工作：一是今年3月，举办了“提升共享单车服务消费维权工作座谈会”，邀请部分单车企业代表、法律、交通领域专家代表以及消费者代表就消费者单车押金管理、预付资金安全、车辆投放以及投诉处理等问题进行了探讨，促进共享单车企业加强经营管理、改进服务措施、提升服务质量。二是3月底，发布《绿色出行安全共享》、《绿色出行文明共享》等共享单车安全消费、文明骑乘消费提示。三是11月中旬，应交通运输部的邀请，中消协参与了对部分共享单车企业的调研，并提出建议。四是11月21日，针对近期共享单车押金难退问题，分别致函交通运输部、住房和城乡建设部、中国人民银行等部门，就加强对企业收取消费者押金和预付资金的监管、明确第三方监管方式，做好舆情监测和风险研判、提高服务和风险防范应对能力等提出明确建议。五是向全国人大常委会法工委就《电子商务法（草案二次审议稿）》提交书面修改意见，反映共享单车平台经营者在收取押金、预付费方面存在的问题，提请《电子商务法》着重关注解决消费者困难，增加对电子商务平台经营者收取押金、预付费的立法规制，并从资质限定、资金存管、履约担保、费用退还、信息披露、争议解决、制裁措施等方面提出法条建议，从保护消费者权益角度推动立法完善。

与会专家、律师等社会各方面代表，围绕共享单车企业收取、使用押金、预付费的法律依据及合法性、可否就押金难以退回。提起公益诉讼、目前可行的保护消费者措施、加强共享单车管理的办法、如何在促进互联网经济发展的同时有效保护消费者合法权益等问题进行了广泛深入的讨论。中央和地方多家媒体应邀参加会议。