上海市消保委就“降频门”事件查询苹果公司

上海市消费者权益保护委员会１５日晚间就消费者反映苹果公司通过系统升级造成旧款ｉＰｈｏｎｅ手机性能降低的事件表示，已经向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函，要求其就补救措施、信息披露等问题在１９日前进行回复。

上海市消保委方面在查询函中提出了四大焦点问题，包括旧款ｉＰｈｏｎｅ手机在进行ｉＯＳ１０．２．１系统更新后普遍出现了反应变慢、性能变弱的现象，苹果公司在系统更新中具体采取了什么措施导致手机性能下降，更新后ｉＯＳ对部分系统组件进行灵活管理可能产生怎样的后果；苹果公司在未告知且未取得消费者同意的情况下，擅自通过系统升级造成手机性能降低，将采取何种有效补救措施；苹果公司将导致手机性能降低的更新与其他更新捆绑在一起向消费者推出，使消费者在更新时无法选择，为保障消费者的选择权，在提供更新方案时，如何将普通的更新和可能对手机系统产生不利影响的更新分开推出；为保障消费者的知情权，苹果公司在手机销售和系统更新时，对与消费者有重大利害关系的信息，如何做到真实、全面的披露。

据统计，上海市消保委收到有关苹果产品和服务的投诉从２０１５年的９６４件上升到２０１７年的２６１５件，这些投诉涉及电池质量、意外关机、账号被盗、售后服务等多个问题。