广东省消委会发布首份农村消费综合性调查报告

从广东省消委会官网获悉，广东省消委会发布首份农村消费综合性调查报告：

消费者对农村消费环境满意度不高

服务不到位、商品少、假冒伪劣是反映最多问题

消费是美好生活的基础。随着“乡村振兴”战略和建设美丽乡村的推进，广东农村消费环境有何变化？消费者是否满意？城市监管执法力度加大，假冒伪劣商品是否向周边农村转移？农村消费侵害问题是否突出？带着这些问题，从“提升农村消费环境，推动农村消费升级，释放农村消费潜力”的目的出发，广东省消委会于今年5-9月联合全省各地消委会开展了“2018年广东省农村消费现状调查”，并发布我省首份综合性农村消费专题报告（详见附件）。

此次调查面向农村常住人口，采取“一对一现场面访为主、网络调查问卷为辅”方式，覆盖除深圳外的全省范围（深圳在2010年已完成农村城市化），共获得有效样本3023个，以高质量的第一手数据、规范的数据统计分析，全面了解全省农村消费环境真实现状，掌握农村消费者意见和诉求，反映消费者维权的呼声和建议。

调查结果显示，从农村消费行为及习惯来看，农村人均消费额增速高于城市，但农村消费者每月只有约六成收入用于消费，反映农村消费尚有潜力未释放；受访者中，商品消费以食品（81%）、生活用品（69%）和衣着（58%）等满足基本生活的品类为主，服务等较高层次消费存在较大激发空间；消费渠道以百货商场（65%）、网络电商（56%）和大型超市（51%）为主，购物方式已发生较大改变；七成受访者经常使用手机移动支付方式，移动支付成为除现金外最主要的支付方式；购物优先考虑质量（48%）、价格（33%），品牌和款式因素仅占比4%，消费更加务实理性。

从农村消费市场情况来看，近九成受访者指出农村消费市场存在一些问题，主要是商品类型少（45%）、假冒伪劣（39%）、商品质量差（27%）等；服务消费领域反映最突出的是服务不到位（56%）、服务态度差（37%）、虚假宣传（25%）和霸王（不合理）条款（15%）等；超过六成多受访者反映农村存在销售国家禁售商品的情况。此外，大多受访者反映网络购物在广东农村区域成为一种普遍的现象，但由于农村电商基础设施滞后、服务体系不健全，网购中存在物流时间长（52%）、农村电商的服务点少（35%）、农村区域不支持配送（31%）、网速慢（27%）等突出问题，仍有待解决。

从农村消费者意识及维权现状来看，八成受访者表示不了解消费相关法律知识，近七成受访者不知道、不清楚自身的消费权利；在遇到消费纠纷时，大部分受访者清楚维权的渠道，但因为程序繁琐、维权成本高等原因，超过七成选择放弃维权或自行解决。在维权意识和维权能力方面，仅19%受访者表示会主动索要发票或消费票据、8%表示会详细了解并签订相关的合同或服务条款，表明农村消费者保留消费凭证的意识和习惯仍未形成。在消费观念方面，77%受访者表示充分考虑自身消费能力、51%表示不购买假冒伪劣商品、45%不买廉价劣质商品、41%选择有信誉商家，可见消费观念理智、态度端正。

从农村消费环境评价、意见及建议来看，对当前农村总体消费环境，53%的受访者表示“一般”，总体满意度不高。对商品或服务类型满足需求程度，仅41%的受访者表示“满足”，50%表示“一般”，9%表示“不满足”，商品类型少是主要原因。对于如何改善消费环境，大多受访者建议政府及有关部门应当加强农村基础设施建设，加大监管执法力度，监督企业诚信经营，另外建议加强维权站点建设、加大普法宣传力度、加强农村消费教育的呼声也很高。

从调查结果可以看出，随着国家和广东省委省政府系列惠农政策的施行，农民经济负担减轻，农村经济得到发展，消费水平逐步提高，消费形式、消费结构、消费观念和消费习惯发生变化，农村消费市场日渐丰富多元，农村品质消费意识逐渐提升。但调查也显示出，农村消费者对整体农村消费环境满意度不高，农村消费短板与不足明显：农村市场监管较为薄弱，假冒伪劣、商品质量问题突出；农村基础设施落后，商品流通不畅，商品少、档次低、质量差的问题依旧存在；农村服务业发展不平衡、不充分，制约服务消费需求释放；农村消费者维权意识和维权能力相对不足，农村经营者诚信意识、法制观念相对薄弱；农村基层维权网络不健全，维权力量薄弱，维权人员素质参差不齐，影响消费者维权积极性。

为了营造安全放心的农村消费环境，增加农村居民在消费领域的幸福感、获得感，广东省消委会从四个方面提出了相关意见和建议：一是要积极发挥新消费引领作用，以制度创新、技术创新、产品创新增加新供给，满足创造新消费，实现农村潜在消费需求的有效激发。二是要抓住农村消费的新特征，扩大农村服务消费需求，大力促进农村服务业发展；积极开展消费教育下乡工作，引导农村消费观念朝着科学、合理、绿色、安全方向转变，推进农民消费升级。三是要重视城乡消费平衡发展，加快建设新一代信息基础设施网络，推动建设农村物流信息平台，支持各类社会资本参与农村电商平台建设，进一步激活农村网络消费。四是要加大对农村市场环境治理力度，完善商品质量监管体系，规范农村消费市场秩序；强化农村经营主体责任意识，加强行业信用建设；构建新型农村消费者保护体制机制，加强农村维权机构建设，畅通消费维权渠道。

附件：2018年农村消费现状调查报告