中消协电商直通车平台企业增至24家超八成投诉成功结案

依照《中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车)管理规定（试行）》，中国消费者协会新增瓜子二手车入驻电商直通车平台。至此，中消协电商消费维权直通车（绿色通道）平台（以下简称电商直通车平台）入驻企业达到24家。

中国消费者协会电商直通车平台自2016年3月15日启动，并于当年4月5日上线运行。包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程、去哪儿网、优酷土豆、大众点评、美团网、风行网、饿了么、途虎养车等远程购物中占比例高、消费交易量大的电商企业已经入驻直通车平台。

电商直通车平台依托中国消费者协会已有的投诉与咨询系统，增设了电商企业（平台）处理投诉链接通道。平台建成后，一改以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式，极大方便了消费者就近维权。入驻直通车平台的电商企业收到平台受理的投诉后，承诺提高规格优先处理、妥善解决各类投诉，保证了平台处理投诉的高效率。

截至2018年10月22日，电商直通车系统共处理投诉案件4577件，使用直通车单位共计494个，覆盖全国31个省（自治区、直辖市）调解成功率为86%。平台上线运行的两年多时间里，在帮助消费者异地快捷维权等方面发挥了重要作用，受到了消费者的好评。

本次新增的瓜子二手车以大数据+人工智能等技术为基础，为用户提供车况检测、智能定价、信息展示、直卖委托、直卖撮合、金融保险、代办过户、售后保障、维修保养等一站式服务。截止目前，该公司业务覆盖全国200多个主流汽车消费城市。瓜子二手车针对广大消费者已经推出三大透明计划，并做出三大必赔保障承诺。三大透明包含车况透明、车价透明、服务费透明，三大必赔涵盖车况不符必赔、车价不明必赔、服务费不实必赔。该企业加入电商直通车平台后，广大消费者可以对照其承诺，在接受其服务的同时，监督其履行义务。