深圳市消委会开展电影行业消费监督 重点针对电影票“退改签”困难现象

今年9月，中国电影发行放映协会发布了关于《电影票“退改签”规定的通知》，列出了明确具体的电影票“退改签”措施。不过，深圳市消委会自9月起对电影行业开展消费监督工作时发现，全市各大影院落实退改签通知存在问题。17日，深圳市消委会举行新闻发布会表示，经过沟通，目前已有大部分影院及第三方网络代售平台明确表态将积极配合进行相应整改，切实落实电影票“退改签”的通知。

深圳市消委会组织志愿者对深圳各大影院落实退改签通知情况进行了暗访调查，发现目前深圳各大电影院普遍存在四大问题：线上、线下均不能办理电影票“退改签”的售后服务；条款未采取合理的方式进行醒目提示；未在影院大堂设置有关“退改签须知”的告示；影院因不可抗力情形暂停营业消费者不能退票。

深圳市消委会针对存在问题分别向各大影院与第三方网络代售平台发出了监督函，要求各大影院与第三方网络代售平台认真比照检查，并向消委会提交书面整改情况报告。

据介绍，截至目前，深圳市消委会已收到万象影城、保利国际影城、新南国影城、博纳国际影城等大部分影院及猫眼、淘票票第三方网络代售平台的书面整改情况反馈，均明确表态，将会重视问题，积极配合进行相应的整改，切实落实电影票“退改签”的通知，将在显著位置张贴退改签具体流程及开通网上退票途径，切实保护消费者的合法权益。深圳市消委会表示，以后将对深圳全市200多家影院进行持续性的监督，确保“退改签”工作落实到位。