广州市2018年3·15国际消费者权益日宣传咨询活动热烈举行

3月15日上午，广州市2018年纪念3·15国际消费者权益日宣传咨询活动在全市13个会场同步进行。今年的消费维权年主题是“品质消费 美好生活”。全市共有市民群众3万余人次参加宣传咨询活动。

2018年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动主会场

本次主会场活动在广州市中山三路英雄广场举办，由广州市工商局、广州市消委会联合主办，广州市工商局专业分局、广州市消委会专业分会共同协办。有关职能部门、行业协会、大型企业等66家单位约414名工作人员接受咨询7123人次，受理消费投诉857件，现场解决853件，解决率达99.5%。现场咨询和投诉热点主要集中在家居装修、共享单车押金、商品房质量、银行理财产品、宽带断网等方面。

市消委会工作人员、志愿者和法律顾问耐心解答消费者咨询

主会场设置案例展区，通过25块展板展示消费维权典型案例并宣传普及相关法律法规；各参与单位摆放消费维权宣传海报119幅，发放调查问卷逾500份；有关职能部门、行业协会、企业共设置27个真假商品鉴别台，为广大市民提供食盐、蔗糖、酒类、大米、蔬菜、食用油、煲汤料、纺织品、珠宝玉石及贵金属等商品鉴别知识和技巧；主会场派发宣传资料约4.3万份，其中市消委会及志愿者免费向市民派发《保护消费者合法权益法规汇编》《消费者维权须知》《消费维权指南》等宣传资料2万份，旨在引导消费者提升辨识消费陷阱和依法维权能力。现场群众浏览消费维权宣传板

现场群众浏览消费维权宣传板

2017年，广州市工商和市场监管部门（含消委会）受理和处理消费者咨询投诉举报31万件，为消费者挽回经济损失8252.79万元。2018年，广州市工商局将全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照市委、市政府的部署要求，深入推进消费维权惠民工程，服务人民日益增长的美好生活新需要。健全消费维权执法监管、社会监督和教育引导体系，畅通消费维权渠道，提高消费纠纷解决效率；进一步扩大12315“五进”覆盖面，试行经营者被投诉举报情况向社会公示制度，推进线下无理由退货工作，促进消费纠纷源头化解；围绕消费领域存在的突出问题，加大对百姓生活密切相关的消费领域打假力度，提升人民群众幸福感和获得感。