中消协促品质消费系列行动

为推动品质消费，满足消费者对美好生活的需求，2018年，中国消费者协会将认真履行法定职责，发现阻碍消费升级的理念误点、制度盲点、产品缺点、服务弱点，并从以下方面着手，开展“促品质消费系列行动”：

一是倡导品质消费理念，营造品质消费氛围。广泛宣传引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，营造品质消费的良好氛围。

针对农村消费市场假冒伪劣和维权渠道不畅问题，在全国范围内广泛开展主题为“品质消费教育乡村行”活动，送法律、送知识、送服务到农村。针对老年消费欺诈、网络消费失信、非法集资、非法传销等突出问题，深入开展品质消费教育“进社区、进单位、进企业、进学校、进商场”“五进活动”。适应消费升级的绿色化、智能化、中高端化等要求，在新兴家电产品、电子设备、纸制用品、日化用品、老年及失能人群健康管理类设备等五大领域开展比较试验。

二是完善制度强化监督，有力保障品质消费。反映消费者呼声，推动清除阻碍提升品质消费的障碍，完善提升品质消费的标准和制度建设，让法律制度更好地保障消费者对品质消费的需求。

我们将充分发挥全国消协组织消费维权志愿者的作用，组织开展100个农村集贸市场商品质量调查体验活动，揭露假冒伪劣和虚假宣传等侵权行为，净化农村集贸市场环境，让品质消费惠及广大农村消费者。

三是倾听消费者声音，引领高质量发展。搭建沟通协作平台，发挥桥梁纽带作用，引导各行业倾听和了解消费者对提升品质消费的声音和需求，用品质消费引领高质量发展。

收集和利用消费维权大数据，重点发现和分析涉及汽车、网购、旅游、无人商店、快递等五大重点商品或者服务领域的消费维权问题。积极发挥约谈沟通和消费提示、消费警示、问题点评的监督、警示作用，促进相关行业企业及时整改问题，不断提升商品和服务品质。

四是畅通投诉渠道，高效服务消费者。拓宽消费者诉求渠道，丰富消费者投诉受理方式，为消费者提供更加便捷高效的维权服务。

通过搭建和畅通电话、微信、网络等渠道，进一步方便消费者投诉、咨询。大力推广电商消费维权绿色通道（直通车）平台，努力将使用平台的消协组织的数量提升一倍，达到600个地市以上，进一步提升为消费者服务的品质。