天津市消协系统一季度受理投诉296件 挽回经济损失21万余元

从天津市消协获悉，一季度天津全市消协系统共接待消费者咨询1652人次，受理投诉296件，为消费者挽回经济损失21万余元，其中加倍赔偿5295元。

根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，质量问题占30.74%，合同问题占12.50%，售后服务问题占9.12%，安全问题占5.07%，虚假宣传问题占3.04%，其他问题占35.14%。产品质量、合同问题、售后服务仍是引发投诉的主要原因，合计占投诉总量的52.36%。

根据投诉类型分类，在所有投诉问题中，食品类占13.51%，家用电子电器类占12.16%，日用商品类占12.16%，服装鞋帽类占10.81%，生活、社会服务类占10.14%，其他商品和服务类占11.15%。投诉类型前五名的投诉数量，合计占投诉总量的58.78%。

消协也公布了一批一季度的主要案例，其中，产品质量出问题，“三林”电器以“消费者自行安装”为由拒绝赔付损失。2015年8月，消费者夏先生购买一台“三林”牌厨宝，包修期3年。2018年2月中旬，该厨宝漏水将橱柜内置板材浸泡。之后，夏先生联系三林电器售后，要求赔偿维修橱柜的费用2050元。三林电器售后表示，该厨宝是夏先生自行安装的，且已免费为夏先生安装了一台全新厨宝，因此不应承担橱柜受损的赔偿责任。而夏先生则认为厨宝内胆破裂漏水造成橱柜被浸泡受损，且调查过程中已向物业核实确认水压正常，符合厨宝安装使用要求，内胆漏水与自行安装无关。经消协调解，三林电器向夏先生赔付1000元，作为受损橱柜的维修费用。