深圳市消委会发布航空公司口碑指数排行榜

近日，深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会、深圳市品质消费研究院共同发布了航空公司NPS口碑指数排行。

据了解，在对深圳市内知名的20家航空公司进行的消费者NPS口碑指数调查中，20个航空公司品牌整体的平均净推荐值为14.2分。排名第一的是深圳航空，净推荐值为28.7分；其次是四川航空，净推荐值为26.1分；第三名是中国东方航空，净推荐值为23.4分，四川航空、中国东方航空、吉祥航空、海南航空、成都航空、中国南方航空、中国国际航空、中国联合航空、东海航空也进入总体推荐指数前10榜单。昆明航空消费者口碑净推荐值仅获5.7分，成本次调查最低得分航空公司。

其他指标方面，重庆航空在航班服务推荐率、售票服务推荐率两个指标获得第一名；空中服务推荐率方面西藏航空则略胜一筹；机场地勤服务推荐率、优惠及福利推荐率头名则分别被厦门航空和长龙航空获得。

消费服务的好坏，由消费者说了算。为了实现消费者在各行业对美好生活的追求，深圳市消费者委员会在今年“3.15”推出消费服务领域各行业“消费者NPS口碑指数前10名排行榜”。消委会根据消费者反映的热点行业进行提名，各行业组织推荐优秀企业名单，其它企业或商家自愿报名参与，接受消费者NPS口碑指数推荐调查。

消费者NPS口碑指数推荐调查的计算模式是：请用户回答“您在多大程度上愿意向您的朋友（亲人、同事……）推荐XX公司/产品？”根据用户的推荐意愿，将用户分为3类：推荐者(得分在9～10之间)、被动者（得分在7～8之间）、贬损者（得分在0～6之间)。

推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户，推荐者与贬损者用户在用户总数中所占百分比之差，即净推荐值。