上半年河北省消协组织为消费者挽回经济损失583万元

从河北省消协了解到，今年上半年全省消协组织共受理消费者投诉4819件，解决4139件，投诉解决率85.89%，为消费者挽回经济损失583万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉66件，加倍赔偿金额6万元。

在所有投诉问题中，质量问题占37.95%、售后服务问题占13.63%、合同问题占4.32%、虚假宣传问题占4.3%、价格问题占2.59%、计量问题占1.29%、安全问题占0.87%、假冒问题占0.73%、人格尊严问题占0.08%、其它问题占34.24%。产品质量、售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的50%以上。

上半年，河北省消协组织受理商品类投诉3345件，其中服装鞋帽类共944件，占商品投诉总量的28.22%，位居商品类投诉第一，家用电子电器类、日用商品类商品的投诉量分别居第二、第三位。全省消协组织受理服务类投诉727件，其中生活、社会服务类投诉有316件，占服务类投诉总量的43.47%，位居服务类投诉第一，电信服务、互联网服务类投诉分别居第二、第三位。

“家电商品生产和经销企业‘重销售、轻服务’的观念由来已久，致使家电商品售后服务投诉一直居高不下，上半年因质量问题投诉的有415件，因售后服务问题投诉的有159件，共计574件，占家电类投诉总数76.23%，消费者反映强烈。”河北省消协负责人介绍。

家用电子电器类投诉存在的主要问题是销售的产品质量不高，三包期内不按规定执行，推诿扯皮规避法律责任；检测机构少、检测费用高，难以满足消费者的维权需要；消费者对售后服务质量也不尽满意，如维修质量不高，多次返修仍无法解决问题，收费价格过高，无论是否修好每上门一次都要收费等。

电信服务质量依然堪忧，消费者对宽带和手机流量等问题反映突出，主要问题为套餐资费不明确、计费标准不明晰、告知不详实，运营商私自更改资费标准，引发消费者误解和不满；流量收费不透明，流量漫游不提醒不告知；未经消费者同意擅自更改消费套餐，营业员介绍业务不准确，造成消费者误解等。

网络、电视等远程邮购物欺诈多，微信购物等问题急需解决。“上半年反映微信购物问题的咨询电话很多，大部分是到货后发现商品不是原装正品，出现问题后微商没有具体的经营地址，找不到真正的经营者。微信购物没有具体的法律规定，在消费纠纷调解方面，很难找到微商真实的信息，联系不上就无法解决。”河北省消协负责人介绍。