家装和保健品纠纷多 预付费和分期付款消费猫腻多

西安日记者7月4日从西安市消协获悉，今年上半年全市消协系统共受理消费者投诉案件1989件，解决1900件，解决率为95.5%，接待来人来电咨询6.52万余人次，为消费者挽回经济损失154万余元。上半年，除家装纠纷投诉多外，老年人购买保健品上当受骗问题仍然较多。

家庭装修类纠纷多

上半年共受理房屋装修类投诉89件。主要表现在：消费者经验不足被装修公司以低价吸引而签合同，合同中装修明细报价等不清，装修公司施工到一定阶段，开始加收一些额外费用，导致双方矛盾；订购的装饰材料品牌与销售人员宣传不符，欺骗消费者；消费者交完首付款后发现，装修公司报价过高，同样质量的材料费用比市场价高出很多；宣传的装修效果与实际严重不符；因施工质量太差消费者要求返工，装修公司消极应对等。

提醒：装修交费前应要求商家提供装修项目报价明细，明确合同都包含哪些装修项目和数量，做到心中有数。要多咨询几家装修公司，了解市场行情，不要轻易被“低价”吸引。商家所有承诺应以书面形式表现，防止后续口说无凭自己陷入被动。

预付费消费风险大

预付费消费涉及行业越来越多，如美容美发、健身、餐饮住宿、洗车、洗衣等，消费者反映的主要问题有退卡难、地址改迁、店面易主、人去楼空等问题导致消费者受损严重。

提醒：经营者往往以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡，同时设置霸王条款限制消费者权利，很多预付卡办理时没有书面合同，消费者手中只有一张卡片，一旦消费者发现经营者不履行事先约定或承诺时，百口难辩。消费者应树立基本原则：按需充值，避免一次性充值过多。

保健品上当受骗问题仍然较多

近年来，老年人购买保健品消费问题一直是投诉热点难点问题。上半年共受理保健品投诉157件，保健品投诉主要表现在：经营者“免费义诊”，拿着“化验报告”称老年人有严重疾病、冒用或滥用国家相关医疗机构、科研机构的名义，以慈善的名义、以买产品提供养老服务吸引老年人，在宾馆、酒店举行健康知识讲座，聘请所谓的“教授”“专家”对产品夸大宣传治疗功效做出各种虚假承诺诱使消费者购买产品。老年人发现问题后要求退款，有的经营者一再以借口拖延，哄骗老人，直到搬家找不到人，导致老人无处理论，难以追回损失。

提醒：老年人求医心切，对信息判断力弱，容易被商家的夸大宣传和空头承诺诱导洗脑，提醒老年人尽量不要参加有保健产品推荐的免费体检、免费试用、健康知识讲座等，防止一去被洗脑。对于一些伪科学的疗效宣传应提高警惕，身体不好应到正规医院就诊。

分期付款消费存猫腻

一些培训机构、美容整形业等给消费者提供第三方小额贷分期付款，缓解一次性付款的压力。但部分商家不给消费者讲清楚，以诱导、隐瞒的方式让消费者提供身份证和银行卡信息，导致消费者稀里糊涂办理了分期贷款，双方发生矛盾后消费者提出退款被拒，同时也接到小额贷公司的催款通知，如果不按期还款，会影响个人征信记录，这时消费者才知道自己被办理了贷款。有的消费者以为之前办理的分期，是直接对的商家，并不存在第三方机构，如果自己不想消费直接不还款就可以了，没想到会牵扯自身征信问题。

提醒：消费者在任何消费中，需要提供身份证和银行卡信息时应谨慎，与商家签合同不要盲目签字，要仔细看清合同内容，做出判断后再决定是否签字认可。如果需要办理分期付款，要考虑清楚自身还款能力，防止没及时还款给自己征信带来污点。

按投诉性质分为：质量投诉1206件，占总投诉比例的60.63%；售后服务198件，占总投诉比例的9.95%；营销合同181件，占总投诉比例的9.1%；假冒投诉60件，占总投诉比例的3%；安全投诉70件，占总投诉比例的3.52%；价格投诉34件，占总投诉比例的1.71%；虚假宣传184件，占总投诉比例的9.3%；其他问题53件，占总投诉比例的2.66%；人格尊严3件，占总投诉比例的0.15%。

按商品类别分为：家用电子电器323件，占总投诉比例的16.24%；服装鞋帽类88件，占总投诉比例的4.4%；食品214件，占总投诉比例的10.76%；烟、酒和饮料36件，占总投诉比例的1.8%；房屋及建材类208件，占总投诉比例的10.46%；日用商品类126件，占总投诉比例的6.3%；首饰及文体用品48件，占总投诉比例的2.41%；医药及医疗用品60件，占总投诉比例的3.02%；交通工具91件，占总投诉比例的4.58%；农用生产资料5件，占总投诉比例的0.25%。