中消协联手中服协2倍提升“查验宝”服务能力

8月13日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）“售后服务电话查验宝”服务能力提升2倍，广大消费者可以免费使用查询。中消协推出“查验宝”的目的是为帮助消费者找到“真售后”服务电话，消费者只要通过电脑或者手机登录中国消费者协会官方网站（www.cca.org.cn），点击“查验宝”，然后在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。

本次中消协“查验宝”服务能力得以强力提升，得到了中国家用电器服务维修协会（以下简称“中服协”）的有力信息支持。中消协“售后服务电话查验宝”入驻企业由29家增加到88家，信息量提升了整整2倍。至此，美的、海尔、格兰仕、海信等市场占有率高、产品覆盖面广的国内主流家电产品售后服务电话均被收进“查验宝”，同时，还收录了部分有综合维修能力企业的信息。

家电领域冒充品牌售后的“黑维修”、“山寨维修”问题一直困扰消费者，有媒体报道，目前，中国市场上至少有30%的家电维修是“黑维修”、“山寨维修”。“黑维修”、“山寨维修”等维修领域的侵权行为不仅损害了消费者的财产权，有的还涉及消费者的生命健康权。消费者被“黑维修”、“山寨维修”所困扰，一个重要原因是维修服务信息鱼龙混杂，消费者无法识别。甚至有消费者和品牌企业向中国消费者协会反映，在某些搜索网站上，正规企业的客服电话被排在首页之外，假维修则堂而皇之以品牌服务者的名义占据显要位置。

为改变上述情况，2017年9月27日，在京东商城的技术支持下，中国消费者协会开通中国消费者协会“售后服务电话查验宝”。“查验宝”开通之初，主要收集的是与消费者生命健康权关系最密切的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品品牌的联系方式。

中国消费者协会“售后服务电话查验宝”是公益性、开放性的平台，今后，中消协“查验宝”将不断增加通过审核的生产商和服务商的信息。下一阶段，在做好家电领域售后服务信息的基础上，中消协将锁定钟表、手机等维修侵权的重灾区，加强对这些领域的有效真实客服信息的收集提供工作。

中国消费者协会欢迎行业协会、经营者、新闻媒体、广大消费者及社会各界共同参与到“查验宝”的建设工作中，监督保障“查验宝”信息的准确性。