连云港市工商局：1-7月份12315平台共受理消费者投诉、举报、咨询15860件 挽回经济损失约384.5万余元

连云港市工商局8月8日发布消息称， 1-7月份12315平台共受理消费者投诉、举报、咨询15860件，同比减少6.29%。其中受理投诉4031件，占受理总量的25.42%，其中商品类投诉2662件，服务类投诉1369件；受理举报772件，占受理总量4.87%;受理各类咨询11057件，占受理总量的69.72%。共为消费者挽回经济损失约384.5万余元。

举报受理的情况：2018年1-7月份受理举报772件，已办结632件，办结率81.87%，举报较多的是：食品124件，占总量的16.02%；首饰63件，占总量的8.16%；烟、酒和饮料50件，点总量的6.48%。

投诉总量分析：2018年1-7月份投诉量靠前的依次是：交通工具类424件，占投诉总量的10.52%；服装、鞋帽类326件，占投诉总量的8.09%；食品类313件，占投诉总量的7.76%；首饰类251件，占投诉总量的6.23%；家用电器类237件，占投诉总量的5.88%；家居用品类191件，占投诉总量的4.74%；通讯产品类148件，占投诉总量的3.67%。反映的主要问题是商品质量问题、虚假宣传、不履行三包义务等。共为消费者挽回经济损失约384.5万余元，较好地维护了消费者合法权益。

投诉重点领域情况：1-7月份共受理交通工具类投诉424件，占投诉总量的10.52%；其中汽车及汽车零部件类投诉314件，占投诉总量的7.79%；受理服装、鞋帽类投诉326件，占投诉总量的8.09%；其中鞋类投诉129件，占投诉总量的3.2%；受理食品类投诉313件，占投诉总量的7.76%，其中水产品类投诉41件，占投诉总量的1.02%；受理首饰类投诉251件，占投诉总量的6.23%，其中黄金首饰类投诉73件，占投诉总量的1.81%；受理家用电器类237件，占投诉总量的5.88%，其中空调产品投诉55件，占投诉总量的1.36%。反映的主要问题是虚假广告宣传、不依法履行三包规定、质量问题。