上海市消保委通报长租公寓中介服务乱象

“300余名消费者反映寓见资产管理（上海）有限公司未按‘15个工作日’的约定期限退还押金，公司采取消极方式回应消费者催促诉求，拖延时间平均长达3个月。”日前，上海市消保委通报了长租公寓中介服务差这一乱象。

通报指出，装修完就出租，租期到了不退押金，拿租客信用贷款，仅“自如”“寓见”“歆禺”等长租公寓中介服务机构的投诉量，半年就达到了1400来件——同比增长近3倍，多半为难退押金。为压缩周转时间，部分中介服务机构将房子装修完毕即上架租赁，直接影响消费者的居住安全——相关投诉150余件，占10.7%。

其中，上海自如资产管理有限公司，被消费者投诉反映该公司提供的房屋装修气味严重，引发消费者呼吸道疼痛、眼部不适、头痛、乏力等症状，由专业机构检测，房屋甲醛和苯含量释放数值较高。“寓见”违反押金退还约定，在租房期满后未及时归还，此类相关投诉730余件，占52.1%。误导消费者，通过与其合作的第三方金融机构进行贷款，以消费者的信用风险换取其资金保障。一旦经营不善，极易造成消费者面临个人资金或征信风险，此类相关投诉330件，占23.6%。比较典型的是今年4月，上海歆禺房屋租赁有限公司因资金链断裂，无法向房东缴付房租，导致一些尚处于租房合同期内的消费者，不仅遭遇房东强制清退，还因租赁合同绑定贷款而面临个人信用风险。该事件引发160余名消费者投诉，该公司却迟迟不予提供合理解决方案。

上海市消保委指出，长租公寓中介服务机构应当严格遵守相关规定，依法履行义务，切实保障消费者的安全权、知情权、公平交易权和求偿权。相关部门应加强对长租公寓市场的监管，针对行业准入门槛、房屋安全和卫生标准、资金防控等方面建立相应规范。