中消协国庆前后收集消费维权类信息589万余条

近日，中国消费者协会（以下简称中消协）发布的假期消费维权舆情分析报告指出，在9月29日至10月10日共计12天的监测期内，共收集“消费维权”类信息589万多条，其中餐饮住宿和旅游消费的消费维权信息占比均超过20%。

报告显示，在国庆节前后12天的监测期内，“消费维权”信息呈现两头高、中间低的走势。10月1日最少，共收集信息33万余条，之后呈现出增长趋势，并在节后稳定在每日60万条左右。

今年国庆节中国消费市场展现了蓬勃旺盛的态势。据文化和旅游部综合测算，2019年国庆7天全国共接待国内游客7.82亿人次，同比增长7.81%，实现国内旅游收入6497.1亿元人民币，同比增长8.47%。

在信息传播渠道上，“消费维权”类信息传播主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等渠道。其中，微博信息量最高，占比49.05%；客户端信息量占比25.23%；微信信息量占比12.49%。

监测期内，“消费维权”类信息主要集中在餐饮住宿、旅游、交通出行、网络购物、快递、OTA和在线票务等行业领域。其中餐饮住宿和旅游消费的维权信息占比分别为22.06%和21.94%。

中消协有关负责人表示，消费维权网络舆情是消费者合法权益被无视、侵犯之后的意见和情绪的表达。有关部门和企业应及时关注消费者对消费侵权事件的讨论，采取积极妥善的投诉调处手段，及时解决消费者诉求，维护消费者合法权益。