一论2019年消费维权年主题：提升消费信心的破局之策

中国消费者协会日前公布了2019年消费维权年主题——“信用让消费更放心”。这不禁让人想起了22年前中国消费者协会公布的第一个年主题——讲诚信，反欺诈。跨越22年风风雨雨的两个年主题，虽然字面有相似之处，但各自承担的历史使命却有不同。“讲诚信，反欺诈”重在抑制制假售假的肆意蔓延，反击欺诈行为的有增无减;“信用让消费更放心”重在倡导信用体系的整体构建，致力消费环境的提升改善。

信用非一日之功，系指履行诺言而取得的信任的长期积累。它来之不易，所以才弥足珍贵;它静水流深，所以才功力强大。信用，对一个国家、一个民族至关重要，因为只有讲信用，才能形成一个良好的社会信任结构，而这个信任结构是社会正常运转的基础。信用，对一个行业、一个企业不可或缺，因为只有讲信用，才能树立一个良好的行业企业形象，而这个良好形象是行业企业的生命之魂。

没有信用，不讲信用，不仅导致社会治理成本和市场交易成本长期居高不下，也蚕食着人们对社会的信心，对交易的信心，对消费的信心。加快推进信用建设，建立信用约束机制，不仅是社会治理方式变革的需要，也是改善消费环境、提升消费信心，进一步发挥消费对经济发展基础性作用的需要。

信用来自信任，信心来自信用。没有消费者的信任何谈经营者的信用，没有经营者的信用何谈消费者的信心。从一定程度上说，对消费不放心就等于对消费没信心。“信用让消费更放心”这一年主题涵义明确，依据充分，目标清晰，围绕年主题部署的重点工作针对性强，对传统消费领域的维权老大难问题和新兴消费领域的尖端维权话题均有可操作的工作安排。消费者有理由对这一年主题实施后的效果抱有乐观的期待。

言忠信而行正道者，必为天下人所心悦诚服。以“信用让消费更放心”为主题，在全社会营造重视企业信用、打造企业信用、提升企业信用的良好风尚，督促企业更加注重产品和服务质量，更加注重保护消费者权益，意义重大，影响深远。消费障碍和消费陷阱少了，侵权现象和侵权行为少了，消费者在追求更高品质更加安全更加新颖更具个性的产品和服务时，少了担惊受怕、憋屈受辱，多了心情舒畅、心满意足，消费信心的提升和消费潜力的释放自然是水到渠成、顺理成章。

信用是一个企业最珍贵的资源、最核心的竞争力，是吸引顾客、赢得市场最有用的法宝之一。信用是消费选择最有效的催化剂，是消费信心最有力的助推器。践行“信用让消费更放心”这一年主题，是企业获得信任、累积信用的过程，也是消费者输出信任、增强信心的过程。信用对企业而言是一种外部约束，更是一种内部修炼。企业敬畏法律、践约履诺、诚信待客，于消费者而言就是风险的规避、权益的保障、需求的满足。久久为功的信用打造倘能做到 “让消费更放心”，也必能做到“让消费更有信心”。