72条举报热线全部开通 “3·15”当日吉林省12315系统共受理各类信息3137件

“3·15”国际消费者权益日当天，是吉林省12315消费者投诉举报平台实现“五线合一”的第一天，全省市场监管系统72条12315投诉举报热线全部开通。全省12315系统共受理各类信息3137件，与去年同期2604件相比增幅20.47%。其中咨询2222件，与去年同期2012件相比增幅10.44%；投诉805件，与去年同期524件相比增幅53.63%，举报109件，与去年同期64件相比增幅70.31%。接收全国12315互联网平台信息73件，与去年同期76件相比降幅3.95%。

投诉的类别与成因基本相同，咨询、投诉、举报量均有增长，增长的具体因素有以下几方面：一是消费者维权意识进一步增强；二是12315品牌认知度、影响力进一步增加；三是“五线”整合后平台受理范围更广，为消费者提供服务更加方便、快捷、高效。

据介绍，今年“3·15”投诉集中的具体行业前3名依次是售后服务182件，电信服务103件，交通工具74件。投诉集中的问题前3名依次是合同问题429件，售后服务问题210件，质量问题90件。“3·15”当天省市场监督管理厅平台共受理投诉162件，举报26件，第一时间按属地管理原则向下分派，省厅将对各地办理情况密切关注，跟踪督办。

针对央视315晚会曝光的10个方面问题，省市场监管厅党组高度重视，召开专题会议，认真研究分析吉林省消费维权工作面临的形势、任务，举一反三，制定行动方案，加强对各地进行督办指导，发现违法行为，予以查处并坚决打击，确保吉林省有一个良好的生产经营秩序，为广大人民群众和消费者营造安全放心的消费环境。