信用让消费更放心 贵州举办“ 3 · 15 ”主题活动

又是一年春风暖，又是一年“3·15”。

今天，由贵州省新利体育最新官网网址、贵阳市新利体育最新官网网址主办，由贵州省消费者协会、贵阳市消费者协会、贵州日报当代融媒体集团共同举办的“信用让消费更放心”——纪念“3·15国际消费者权益日”主题活动，拉开今年消费维权新序幕。全省各地市场监管部门和消协组织，也围绕“信用让消费更放心”年主题展开了丰富多彩的宣传活动。

呼唤信用体系 优化消费环境

2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。全省市场监管部门将切实履行法定职责，加强监管执法力度，强化国家企业信用信息公示系统、12315平台功能，为消费者提供便捷查询和消费预警提示。整合12315、12365、12331、12330、12358等投诉平台，构建全省统一的消费者投诉举报工作机制。督促经营者落实主体责任，全面推行经营者首问制度，鼓励引导电商平台、大型商场、超市等建立赔偿先付制度，并以有效方式向社会公开。监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度，推进线下无理由退货工作。强化消费提示警示和行政约谈，开展消费投诉公示等，全心全意服务消费者，切实维护消费者合法权益。

活动当天，省消协与39家行业协会、消费重点领域经营企业签署了“诚信经营 品质消费”共建活动合作协议，积极构建新时代消费维权工作新机制，倡导经营者诚信经营，自觉维护消费者合法权益，从源头上减少消费纠纷，提高我省消费维权便利化水平，推动消费环境持续改善,保障消费者无忧消费，促进企业健康发展，增强消费对经济发展的基础性作用。2018年省消协已与34家行业协会和企业参与共建活动，现在共有73个行业协会和企业加入。

公布维权成果 提振消费信心

过去的一年，全省各级市场监督管理部门和消协组织认真履行法定职责，积极维护消费者合法权益。12315投诉举报平台系统共受理消费者来电、来函、来访14.62万件，其中受理消费者投诉2.22万件，为消费者挽回经济损失4943.05万元；受理群众举报3292件，涉案案值共152.59万元；受理消费者咨询10.9万件，其他（含建议、检举、表扬等）4384件。全省消协组织共受理消费者咨询1246人次、投诉3105件，解决2687件，解决率为86.54%，为消费者挽回经济损失1409.55万元。

同时，大力推进“绿色通道”、“一会两站”、12315“五进”工作向农村延伸覆盖，把消费纠纷和解在基层。全省已建设“一会两站”17487个，覆盖率达99.36%；已建设12315“五进”消费维权服务站738个。在全省AAA以上景区设立了“12315消费维权服务站”。推进流通领域商品质量线上线下一体化抽检，完成8大类31个品种1581个批次的商品质量抽检。查处侵害消费者权益案件277件，案值203.5万元，罚没款153.5万元，移送司法机关案件1件，有力打击了侵害消费者的违法行为。

消费宣传在延伸 天天都是“3·15”

活动结束了，消费宣传在继续。全省市场监督管理部门和消协组织将进一步加强消费教育，将消费法规和消费知识宣传贯穿于日常工作全过程，积极开展比较试验，适时发布消费提示、警示，抓好消费维权年主题和消费法规“五进”活动等，增强消费者的维权意识和经营者依法诚信经营意识，提高消费者的维权能力，提升消费者的品质消费理念。进一步加强消费纠纷调处，努力推动社会共治，切实处理好各类消费纠纷，增强消费者的消费信心，推动经营者诚信经营和行业自律。进一步发挥社会监督作用，积极开展消费体察、约谈侵害众多消费者合法权益的经营者等，加强对重点商品服务领域的社会监督工作，对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评等，督促企业守法诚信经营，自觉承担起保护消费者合法权益第一责任人的责任，积极营造安全放心的消费环境。