甘肃省政府新闻办召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会

3月13日，为纪念“3·15国际消费者权益日”，深入宣传《消费者权益保护法》《甘肃省消费者权益保护条例》和“信用让消费更放心”消费维权年主题，省政府新闻办召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，省局党组书记、局长王忠习致发布词，省局党组成员、副局长孙乔玉、侯中甲就相关问题回答了记者提问。

王忠习在发布词中介绍了2018年全省市场监管部门开展消费维权工作主要情况：一是强化消费领域监管执法，进一步优化安全放心舒心的消费环境。全省市场监管系统共查处各类经济违法案件5884件，一大批不正当竞争、传销、侵害消费者权益、知识产权侵权、制售假冒伪劣产品、违法广告等行为得到查处和整治。二是加快整合建设12315投诉举报热线，加快推进12315、12365、12331、12358、12330市场监管“五条热线”和信息化平台整合，实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”的工作联动机制，消费维权效能得到显著提升。三是以质量强省建设为抓手，全力推动供给质量进一步提高。兰州顺利通过“全国质量强市示范城市”验收，敦煌研究院荣获第三届中国质量奖，实现了历史性突破。完成了35种产品84批次国家监督抽查抽样和35种产品2157批次的省级监督抽查计划,合格率为93%；累计抽检婴幼儿服装等流通领域商品14类1196批次,抽检信息公示率100%,有效提高了消费供给水平和质量。四是建立完善质量安全监管机制，消费安全底线得到有力保障。以“食安甘肃”建设为载体，完成食品抽检检测国家转移地方4650批次，省级抽检8615批准，完成率均为100%；疫苗和药品安全监管不断完善，检验完成3345批次，基本药物生产环节合格率为100%，流通环节合格率为99.81%。全年共检查特种设备生产使用单位12217家，检查设备49653台（套），发现安全隐患8216条，已整改安全隐患8051条，即查即改率达98%。五是积极开展放心消费创建活动，在全省开展了“放心消费在陇原”示范创建活动，在全省积极培育放心消费示范市场主体300家，推广建立了经营者和各级政府共同负责，双轨运行的消费侵权赔偿先付制度，构建了政府主导、部门监管、经营者自律、社会监督、消费者参与的协同共治消费维权新机制,消费维权社会共治局面进一步完善。六是强化消费维权宣传教育，全省各级市场监管部门深入开展消费维权宣传活动，创新方式方法，大力宣传消费维权法律法规和消费知识，开展有特色、受欢迎的群众性消费教育引导活动，着力加强消费维权工作业务培训，努力营造全社会共同参与消费维权工作的良好氛围，全社会消费维权意识不断增强。

王忠习强调，下一步，全省市场监管系统将积极践行“忠诚干净担当强化市场监管，改革创新实干服务经济发展”的使命要求，着力构建大格局、大融合、大市场、大质量、大监管“五大体系”。着力改善消费环境，加强消费者权益保护，净化市场消费环境，进一步释放消费潜力。着力解决人民群众反映强烈的突出问题，严谨标准、严格监管、严厉处罚、严肃问责，下大力气抓好食品药品安全，让人民群众买得放心，吃得放心，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，当好安全底线的守护者、消费者权益的保护者，努力展现新机构新作为，开创全省市场监管工作新局面。

活动现场，与会记者就“五线合一”、2018年消费维权成绩、“放心消费创建”活动举措等问题向省局领导进行了提问，孙乔玉、侯中甲分别就相关提问进行了现场解答。

据省市场监管局与会领导介绍，按照机构改革的任务，省市场监管局及时实现了“一号对外，五线合一”。按照国家市场监管总局统一部署，整合各条热线、各个平台，形成了统一的12315“一号对外”、统一的登记办理的工作模块。围绕业务融合，不断提升12315行政执法工作的制度化、标准化、规范化水平。着力加强12315队伍建设，建设一支听党指挥、纪律严明、作风优良、业务精通、指挥调度顺畅的专业化队伍。

2018年，全省市场监管系统共接收登记消费者反映问题214953件，其中投诉举报49762件，为消费者挽回经济损失4971.49万元（12315数据）。从全省投诉案件来看，消费侵权主要涉及汽车销售、美容整形、房屋买卖、保健品销售、房屋装修、酒店住宿、互联网广告、强制交易、预付卡消费等领域。

省市场监管局2018年制定了《关于在商品流通和服务领域开展“放心消费在陇原”示范创建活动的实施意见》，开展了以“质量放心、服务放心、价格放心、环境放心、维权放心”为目标的“放心消费在陇原”示范创建活动。探索线下大型商超开展“七天无理由退货”和消费投诉公示工作，2019年在全省范围内对“2018年度消费热点问题”进行专项整治工作，力争到2020年，达到放心消费示范单位覆盖全省。

省局主要领导、有关处室分管领导，办公室、法规处、信用监督管理处、网络交易监督管理处、产品质量安全监督管理处、新闻宣传与应急管理处、12315指挥中心、宣传教育信息中心负责人参加发布会。