互联网婚恋交友平台乱象频发 专家共议平台责任承担与用户权益保护

婚恋平台用户信息真假难辨，而这背后恐与政企信息互通不畅的现状密不可分；线下门店本应提升体验，现实却是套路频频；线上结识转而线下交往，骗财骗色多发于此。面对互联网婚恋行业中的发展乱象，4月11日，法制网联合百合佳缘集团共同召开“互联网婚恋交友安全及平台责任座谈会”，邀请各界专家展开集中研讨，为更好维护消费者合法权益、推动互联网婚恋行业健康发展集思广益，建言献策。

个人信息需丰富但未经核实应标注

随着互联网技术的进步和发展，婚恋交友这一传统行业依托互联网平台飞速发展，越来越多的单身男女开始青睐通过专业的婚恋交友平台寻找伴侣。然而，近年来诸如网上征婚被骗财骗色、网上交友信息严重失实、婚恋平台线下门店“强买强卖”等乱象，与网络婚恋交友行业发展如影随形，不仅困扰着整个行业，也对广大消费者的合法权益造成严重损害。

座谈会现场

为此，互联网婚恋交友平台研发了大量安全产品，保护用户的相关权益，但出于对个人隐私的需要，平台上绝大多数用户倾向于使用非实名的昵称，且只愿意有限度地展示自己个人信息，却又希望能够得到交友对方最真实、准确的信息资料，这使得平台在保护个人隐私和满足客户需求方面产生了一定的冲突。

在此次研讨会上，专家围绕这一问题展开热烈讨论。

中国政法大学传播法研究中心主任、中消协专家委员会委员朱巍认为，隐私权在婚恋这一关系面前不应过分强调，尤其是当双方当事人都同意的情况下，可以适度放开。“在婚恋交友平台上，用户加入平台的目的是为了结婚，出于对婚姻负责的态度，迫切想知晓对方更多信息是必然的。而隐私权作为一种民事权利，民事主体应该有权通过协议对隐私权进行处分，也就是说只要是用于合法、正当的用途，在用户同意的前提下，隐私权可以适当扩大化，就如用户为了达到相亲成功的目的，可以把自己的深度信息提供给平台。”

针对这一问题，北京市法学会电子商务法治研究会会长、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌认为，婚恋交友平台是居间为双方提供信息服务的平台，应在保护用户知情权与隐私权之间寻找最佳平衡点。从平台权责统一的角度，平台可以充分行使自己的权利，制定严格细致的入网规则，要求所有使用网络平台服务的用户必须遵守注册信息真实、行为诚信的要求。同时，平台对于所提供的用户信息的真实、准确性也负有审核义务。但邱宝昌也指出，在目前的环境下，要求平台穷尽用户各类信息的全面审核几乎不可能，因此在不损害国家安全、商业秘密和个人隐私的前提下最好能够建立一个公共信息平台，满足信息核实的需要。在目前无法完成全部信息审核的前提下，平台应注意不为用户个人信息的真实性背书，对于未经审核的信息应予以明示，并可以对不诚信的用户建立黑名单。

法制网总裁万学忠也认为：“单独说隐私权，任何一个平台都不能过度收集用户隐私。但婚恋网站不一样，婚恋就是私秘的行为，必须要求披露个人信息。”

平台应有效识别异常用户谨防线下违法

为进一步提升用户体验，当前婚恋交友平台多已开始推广线上线下融合发展的运营模式。以百合佳缘集团为例，其目前在全国百余城市已开设线下门店近200家，专攻“VIP一对一服务”，兼具直营和联营两种模式。但线下门店人员流动性大，工作人员素质参差不齐，部分人员法治观念淡薄，出现违规甚至违法操作，包括各类过度承诺、虚假宣传、强迫消费等，这也令婚恋平台饱受诟病。

对于婚恋交友的高危风险点，记者通过梳理相关案件发现，“线下交往”已成为各类负面事件的“高发词”。 “平台作为男女双方结识、交往的基础和媒介，当双方基于平台沟通而建立起基础信任，后又转为线下交流或更换其他更为私密的社交工具展开交往，离开了平台的管理范围。在这种情况下用户被骗财骗色，平台是否应该被追责？平台方又该如何更好地对用户的线下交往进行安全提醒？”百合佳缘集团相关负责人也是困惑重重。

对此，中国法学会法治研究所副研究员刘金瑞指出，互联网婚恋平台的线下服务，就是常规的居间合同，其中暴露的问题，例如坑蒙拐骗、骗买骗卖等早已不是新问题。关键问题在于线上，婚恋平台线上提供的是信息撮合服务，一般情况下用户会自助登录筛选自己有用的信息，如果平台不主动展开超越这种信息撮合服务的业务，也就不应该去承担超越其所提供服务内容的责任。

在平台责任方面，朱巍认为，根据我国电子商务法规定，婚恋网站属于电子商务平台，如果存在骗婚或者侵权的情况，在“应知或明知”的情况下，平台是要承担责任的。例如，用户屡次发生欺诈、信息不实等不诚信甚至违法行为，或已多次被其他用户举报，但平台始终没有采取措施将其ID下架，那么就要承担法律责任。根据我国侵权责任法第四章所规定的补充责任，平台如果没有尽到安全保障义务，导致用户人身或财产受到侵害，且实施欺骗的行为人无法赔偿的，平台还要承担补充责任。

为保信息真实亟需打通政企数据鸿沟

婚恋交友平台的责任承担和风险防范问题，是与会专家们聚焦的一大热点。

万学忠提出，婚恋互联网平台在遵章守制和业务发展的同时，应高度重视防范法律风险，并把它提升到公司战略发展的高度。在平台的法律责任方面，学界普遍认可平台的责任是有边界的，而这个边界不宜超越现有技术能够实现的程度。在化解和防范法律风险方面，婚恋网站应适时提醒客户谨防受骗，这种提醒应当体现在用户协议中，并注意度的把握。

据了解，此前共青团中央、民政部等三部门曾联合出台《关于进一步做好青年婚恋工作的指导意见》，要求协调推动工商，工信，公安，网监，机关职能等部门的协同联动，推动实名认证和实名注册在婚恋交友平台严格执行。

与会专家们也普遍提出，当前互联网婚恋交友平台快速发展的同时，仍面临诸多难题，但依靠平台企业一己之力并不能有效破解。婚恋网站用户信息的真实度受很多客观因素制约，需要婚恋交友平台采取大数据、人脸生物识别、行为分析等技术手段提高核查预警能力，也需要监管部门建立起有效的信息对接机制，优化政务服务，改善营商环境，只有社会各界共同参与，才能打造出良好诚信的婚恋交友生态环境。相关婚恋企业也需要加强内部管理，对线下门店的违规经营行为应严肃处理，“打铁还需自身硬”，以此不断提高服务水平。

此外，专家还提醒婚恋交友用户，应特别注意人身安全与财产安全，在交友过程中，遇到大额消费时应冷静核对，向婚恋网络平台核查信息，切勿在双方未见面的情况下进行钱财支出；与婚恋对象见面时，应选择公共场所，并邀请朋友陪同，遇到不法侵害时，应及时报警寻求帮助。