浙江省市场监管局发布2018年消费维权典型案例 向消费者权益侵害者敲响警钟

“刷手”团队虚假炒信刷单200多万单，等待他们的将是高达200万元的罚款。日前，浙江省市场监管局通报2018年度消费者权益保护十大典型案例，通过“案例+点评”的形式进一步强化消费者维权意识，督促商家守法经营。

此次通报的十大代表性案例分布在各类不同消费领域，涉及的违法形式多样，其中一例对困扰网购消费者的刷单行为进行了严厉查处，向众多依赖不正当竞争而获利的线上商家敲响了警钟。2018年8月，湖州市长兴县市场监管局根据线索联合长兴县公安局对某小区进行检查时，发现有人正进行淘宝电商平台炒信刷单服务，当场查获手机及电脑中存储的刷单文件、QQ聊天记录等电子数据材料。经查，当事人严某某雇佣郭某某等7人组成专业“刷单”团队，在平台上组织线下“刷手”以虚构交易、给予有利评价等形式为淘宝商家提升商业信誉与销售业绩。

2018年以来，该案当事人违法炒信刷单共计208.6万单，虚构交易的商品销售额达9.1亿元。对此，湖州市长兴县市场监管局根据法律规定，对当事人组织虚假交易、虚构“销量和好评”骗取流量并对消费者购买决策行为产生实质性误导的行为处以200万元的罚款。

除了虚假刷单，个人信息的泄露问题同样令消费者头疼。2018年7月17日，嘉兴市平湖市市场监管局对斯可馨家具店进行现场检查时，在店内前台文件夹中发现包含个人姓名、电话号码、房产地址等某批楼盘业主个人信息资料共计237页、1万余条。经查，当事人为扩展客户，在获取和使用上述个人信息资料时未征得个人同意。对此，该局依据相关法规对当事人处以罚款10万元。

十大案例中，与“车”有关的不止一例，既有购买新车后出现质量问题、退车被拒，也有二手车销售商未告知车辆是具有安全隐患的事故车、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息并拒绝退车。浙江省市场监管局提示，近年来二手车市场交易乱象凸显、纠纷频发，部分经营者或通过发布虚假宣传信息骗取消费者定金，通过签订霸王合同导致消费者维权困难，或篡改隐瞒车辆信息等行为侵害消费者权益，消费者在进行二手车交易时也需注意提高自身维权意识。

此外，案例还涉及非法会销欺骗老年消费者、旅游景区导游高额回扣、冒用食品生产许可证等近期消费者关注的典型违法行为。“希望此次发布的典型案例处置及点评让商家引以为戒。”该局相关负责人表示，经营者应着眼提升商品和服务的核心竞争力，提高客户忠诚度和认可度。只有诚信守法，才能走得更远。