深圳市消委会发布健身行业消费调查情况

近年来，健身行业成为了预付式消费中的投诉热点，消费者在健身行业的消费主要以充值会员卡的预付式消费，这种消费模式具有一定的便利性和价格优惠，但也存在一定的风险。为保障消费者合法权益，深圳市消委会联合福田区、宝安区消委会开展健身行业消费调查，并发布调查结果和消费建议。

投诉数据显示，近两年深圳市、区消委会收到有关健身投诉数量呈逐年快速上升趋势，其中，2019年1-8月共有3038宗，与2018年同期相比增长82.46%，几乎2018年全年投诉量。投诉集中反映五大消费问题：一是充值会员费后申请退款与商家协商不成；二是因商家装修、搬迁、转让等原因导致消费者无法享受后续服务也无法退款；三是售前和售后私教服务质量存在差异；四是会员卡售出后不可转卡或转卡需要支付不合理的手续费。

为此，深圳市、区消委会对重点投诉的健身企业进行消费调查，约谈督促企业为消费者退款，对6家失联企业进行信息公开，对1家严重失信企业进行信用推送。

同时，市、区消委会对1227名深圳市民进行消费调查，调查结果如下：

（一）80%以上的消费者在健身服务中选择预付式消费。

健身行业的主要消费模式

（二）合同问题、退费问题、商家跑路问题和因商家转让会员卡使用问题为主要侵权问题。

健身行业主要侵权问题

（三）在消费者与商家签订健身消费的合同/协议中，除了商家保留最终解释权和更改权之外，超过50%的消费者在办健身卡时遇到过“此卡一经售出，无论何种原因均不退卡”和“不得转卡”的情况。

合同/协议中主要的“霸王条款”

（四）近50%的消费者遇到问题时选择“与商家协商”，仅有12.73%的消费者选择“向消协等消费者权益保护组织投诉”进行维权。

主要维权途径

（五）近20%的消费者对维权结果不满意，消费者对健身行业维权满意度较低。

维权满意度

尽管如此，仍然有74.77%有办健身卡经历消费者表示会再次选择在健身中心办卡消费，还有38.82%没有办健身卡经历的消费者表示未来有到健身中心消费的意愿，这也说明了目前健身已经成为了消费者消费结构中重要的组成部分。

根据健身行业消费调查发现的问题，市消委会提出以下几点消费建议：

（一）充分了解商家的资质，选择有信誉的商家。消费前充分了解商家的工商信息，可通过经营者的经营时间、信誉情况和经营情况等信息来判断商家的可信度后再决定是否消费。

（二）与商家签订合同，了解合同明细。先签合同再付款，明确消费期间双方的权利和义务，确认是否有不利于自身权益的霸王条款，切勿轻易被商家的口头承诺诱导消费。同时要保存好合同、发票等相关凭证，在自身权益被侵害时及时维权。

（三）根据自身情况选择私教服务。选择私教服务时应当保持理性，根据自己的经济承受能力、时间安排和健身需求选择服务。确认好私教服务的细节和流程，将服务期间的教练安排和时间安排等细节以书面形式签订协议，以保障自身的权益。

（四）理性消费，避免一次性充值过多金额。根据自身的经济情况适度、理性地消费，谨慎选择金额较高或者服务周期过长的消费，以免因商家经营不善倒闭等情况造成个人的财产损失。