专项调查加多方研讨 广东省消委会全力推进房产中介服务整改规范

为促进房地产中介服务规范有序，保护消费者合法权益，今年5至11月，广东省消委会开展了2019年房地产中介服务专项调查暨“挑战房地产中介服务潜规则”活动，并发布相关结果，引起社会高度关注。为使调查反映的问题得到整改，切实推动房地产中介行业规范诚信，提高服务质量和水平，12月27日，广东省消费者委员会组织召开“规范房地产中介服务、保护消费者权益”研讨会。省市场监管局、省住建厅、广州市房屋交易监管中心、省房地产协会、广州市房地产中介协会、法律专家、消费者代表，以及合富置业、链家、中原地产、裕丰、贝壳找房、安居客等18家知名房地产中介企业代表等40多人参与研讨，社会各界共同就改善房地产中介服务行业现状、加强行业企业诚信建设、提升消费者保护水平等议题进行研究探讨。

会上，大家对广东省消委会开展的中介服务调查给予充分肯定，认为调查工作认真严谨，数据内容详实丰富，揭示问题深刻全面，对行业规范发展将起到实际性的作用。针对调查反映的问题，大家不回避，不护短，分别从法律、监管、行业、企业、消费各自角度发表意见，提出看法，作出回应。消费者代表介绍了接受中介服务过程中的体验和感受，法律专家提出了行业法制及诚信建设的建议，行业协会强调了推进行业自律的重要性，监管部门介绍行政监管的方法措施和要求，省消委会则代表消费者向相关部门和行业企业发出倡议，提出具体要求：一是进一步完善相关法律体系，重点推动出台个人信息保护有关法律，建立健全企业信用信息披露制度。二是出台操作性较强的行业规范管理文件及措施，研究建立严格的惩戒制度，严肃处理违法违规的中介机构和从业人员，倒逼企业管理规范化。三是建立消费者对经纪人服务评价机制，通过评价指数及奖惩机制，进一步约束经纪人服务行为，加强消费者权益保障力度。

最后，参会各方代表一致认为，通过本次研讨，充分沟通了各方意见，同时集思广益，凝聚共识，共建共治推动房产中介服务行业规范发展，营造安全放心消费环境，取得显著成效。