消协组织如何服务支持市场主体发展？来看湖南省消委会的硬核“十条”

眼下，不少企业陆续复工复产，有关政府职能部门相继出台有力举措，扶持企业健康有序发展。作为履行公益性职责的消费者组织，如何在职能职责范围内，为企业的发展助上一臂之力？2月17日，湖南省消费者委员会出台“十条”硬核举措，要求全省各级消委会充分发挥桥梁纽带作用，服务支持市场主体发展。

一、指导企业加强客服，妥善处理消费纠纷。采取多种形式，指导企业完善消费者服务中心，强化服务措施，提升服务水平。

二、开展法律法规宣传，落实企业主体责任。开展“送法进企业”等活动，宣传消费维权法律法规，引导企业诚信经营。

三、加强消费教育，引领放心消费。及时发布与疫情相关的消费警示提示，引导消费者科学、安全消费。

四、采取有效措施，引导理性维权。受疫情影响，消费者因不可抗力取消、变更消费活动，有关部门和行业相继出台退单措施，但因诸多因素影响，可能导致处诉不及时。要积极引导消费者以大局为重，合理表达诉求，依法理性维权。

五、开展消费体察，提振消费信心。要联合有关部门、新闻媒体、企业、行业协会，围绕居民消费、网络消费、新消费模式，开展消费体察，提振消费信心。

六、鼓励消费者参与监督，打击违法行为。呼吁消费者主动参与消费监督，发现恶意囤积、虚假宣传、哄抬物价、以次充好、拒不履责等违法行为时，主动向有关部门举报。

七、引导行业协会，帮助企业解难题。倡导行业加强内部管理，推行自律举措，监督行业内企业保障商品和服务质量，帮助企业复工复产，解决企业维权难题。

八、引导新闻媒体为优质产品点赞，拉黑不良奸商。充分发挥新闻媒体的舆论监督作用，推介消费新模式、新业态，宣传优质产品、服务和优秀企业、维权楷模，曝光违法行为、典型案例，震慑不法商家。

九、邀请法定检测机构，开展免费送检服务。邀请热心服务的法定检测机构，对企业复工复产急需的检测服务和消费者关心关注的食品、蔬菜等重要产品开展免费检测服务。

十、积极参与执法监督，提供决策建议。要积极参与各有关部门的执法监督，对消费者、市场主体和行业协会反映集中的问题，深入开展调研，积极向地方党委政府、有关部门提出建议、意见，确保问题集中解决。