行业协会、地方消协组织响应中国消费者协会倡议 向消费者提供更温暖服务

近日，中国消费者协会携手各地消协组织和主要媒体单位，发起了“凝聚你我力量让消费更温暖”大型社会公益活动。记者从中消协获悉，行业协会、地方消协组织踊跃响应中消协倡议，开展了多种形式的活动，让消费更加温暖。

让道路运输更温暖

中国道路运输协会响应中消协倡议，正式开展“凝聚你我力量 让运输更温暖”大型行业公益活动，动员道路运输企业履行社会责任，在克服自身困难的基础上为经济社会提供高质量运输服务，在解决当前问题的前提下实现行业健康平稳运行。

活动包括5方面内容：组织动员道路运输企业会员，落实服务承诺制度，保障物资流通和人员流动的安全、便捷、舒适；面对疫情之后运输需求变化，推动运输服务创新，大力倡导定制客运等级制度推动行业创新发展；针对道路运输行业业态变化，制定新型服务标准，增品类、提品质、树品牌，鼓励新业态和传统业态融合发展、规范发展；结合行业的短板和服务纠纷，提供法律援助救济，推动建立旨在提高从业人员素质、加强劳动保障的救济机构，协调解决运输服务过程中出现的维权、申诉问题；着眼行业治理规范市场秩序，促进信用手段应用，加强红黑名单制度，增加黑名单对违规企业和“害群之马”的威慑力。

中国道路交通协会还表示，从5月至10月，将通过龙头企业的带头示范作用和省级协会工作网络辐射作用，将本次活动的目标和内容在道路运输全行业全面展开，逐项开展服务承诺、服务创新、企业等级工作，并与中消协合作做好宣传报道工作和总结表彰工作。11月至12月，将利用年度综合服务平台，对先进典型、好的做法进行通报表扬。

“大厨归来”讲述美食故事

北京市消费者协会于近期联合北京市餐饮行业协会共同发起助力餐饮企业复工复产、提振消费信心活动。活动通过在抖音短视频平台发起“大厨归来”公益话题形式，激发广大餐饮企业与消费者的参与热情，展示餐饮企业采取的维护消费者权益措施及与美食有关的精彩内容。消费者及餐饮行业经营者只需在抖音平台发布有关内容视频并“#大厨归来”便可参加此次公益话题活动，展示身边的美食故事，分享疫情期间在家制作美食、外卖到家、加工美食、享用美食的惊喜瞬间。

此次活动旨在积极响应中消协发起的“凝聚你我力量 让消费更温暖”社会公益活动，联合行业协会共同助力北京市餐饮企业复工复产，提振餐饮消费信心，强化经营者与消费者间良性互动，提高餐饮行业经营者在维护消费者合法权益方面的积极性。通过活动引领消费者与经营者在特殊时期形成换位思考、相互尊重、互谅互让、温暖和谐的消费氛围，构建安全健康、和谐友好的消费环境。

线下也能无理由退货

为了让消费更温暖，广东省深圳市消费者委员会积极推动“线下无理由退货承诺”活动，联合福田区消委会、宝安区消委会邀请行业协会、商场和企业代表召开活动意见征询会，鼓励线下实体店自主承诺无理由退货，提升企业品牌效应，改善居民消费体验，增强居民消费信心，营造温暖舒心的消费环境，促进形成生动活泼的消费新局面。

与会行业协会和企业表示，向消费者主动承诺线下无理由退货，不仅可以保障消费者权益，还能提升企业品牌效应，将全力配合并参与“线下无理由退货承诺”活动。

深圳市消委会秘书长冯念文认为，“线下无理由退货承诺”在疫情下对支持企业复工复产、促进消费有特别意义。通过倡导社会各界“凝聚你我力量 让消费更温暖”，共同营造安全舒心的消费环境，让消费者事前选择省心，事中消费放心，事后不闹心，将在全市逐步推行“线下无理由退货承诺”工作，积极引导和鼓励更多企业参与，拟定于5月中旬公开发布深圳市首批“线下无理由退货承诺”商家，让商家和消费者最终都能够成为诚信消费行为的受益者。

理性消费依法维权

江苏省南京市消费者协会积极响应，倡导广大经营者和消费者践行社会责任，共同参与活动，在特殊时期引领形成换位思考、相互尊重、互谅互让、温暖和谐的消费氛围。

疫情期间，各行各业的经营者、广大消费者都承受了很大压力，受到不同程度影响，产生了不小损失。疫情对消费心理和消费感受带来的巨大冲击亟待调整和重建，尽快构建安全健康、和谐友好的消费环境亟须凝聚社会共识。南京市消协向消费者发起倡议：了解常识，铭记权益，理性消费，依法维权；只买对的，不买贵的，货比三家，冷静抉择；阅读条款，谨慎签约，熟悉说明，正确使用；过期家电，及时更换，避免超期，远离祸患；无因退货，谨防任性，社会资源，共享共担；不明链接，绝不点击，财产信息，安全为先；节能环保，理应优选，拒绝野味，和谐自然；尊重劳动，平等相待，多一句“感谢”，多一份笑颜；发生纠纷，互谅互让，遇到难题，消协帮忙。