上海市消保委：快递件投放应做到“一单一物一确认”

近日，丰巢快递柜宣布执行超时收费后，引发消费者普遍不满。5月11日，上海市消费者权益保护委员会发布观点表示，每一单快递都属单独合同，都要得到消费者的明确同意，做到“一单一物一确认”。

据披露，2019年上海市消保委收到反映快递送达不到位的投诉共624件，占快递类投诉总量的13.9%，涉及企业43家，占企业总体的23.8%。其中反映较多的就是未经消费者同意，快递员擅自将快递件放入寄存柜。

对此，上海市消保委表示，快递公司将快递件放入快递柜，都应征得消费者的明确同意。在快递件放入快递柜前，快递公司应当明确告知消费者相关情况及法律后果，并征得消费者明确同意。每一单快递都属单独合同，都要得到消费者的明确同意，做到“一单一物一确认”。如快递公司存在未经消费者同意擅自将快递件放入快递柜的行为，消费者可以向消保委投诉。

上海市消保委指出，利用物业共用部位从事快递柜经营的，应当征得业主大会同意。物业共用部位属于全体业主所有，也应当服务于全体业主。快递柜经营企业利用小区物业共用部位从事快递柜经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业(物业公司)的同意后，按照规定办理有关手续。

此外，上海市消保委认为，快递柜的收费和交易条件应当公平合理。对于在居民小区占据独占地位的快递柜经营企业，其收费和交易条件的设定应采取合理的方式，广泛征询所有业主的意见，从而充分保障消费者的公平交易权。

在疫情期间，很多小区通过设置公共快递架，免费暂存快递，为业主提供了便利。消费者也普遍认为这种做法非常好。据此，上海市消保委建议本市居民小区多设立一些免费的公共快递架，满足消费者的现实需求。