北京市消协乡村网购调查：13次有7次订单被提前签收

近日，北京市消费者协会发布了乡镇(村)居民网购消费调查报告，报告显示，乡镇(村)居民网购物流“最后一公里”问题仍然有待完善。在13次网购体验中，有7次存在订单提前签收问题。有的电商平台网购体验存在未经允许就把商品放到代收点问题。下单时填写的地址是居住地址，但快递物流只将包裹送到代收点，离填写收货地址还有数十公里，需要消费者自己去取，物流人员甚至说送到家要加运费。还有个别物流快递人员因天气影响，未与消费者协商就擅自取消订单，然后打电话让消费者拒收。

本次调查主要采用问卷调查和体验调查两种方式，共计收回有效调查问卷3192份，完成体验调查案例13个，体验人员分别从京东、天猫、苏宁易购和拼多多4个平台下单购物，重点体验4个平台的网购快递物流“最后一公里”问题。

调查发现，大多乡镇(村)居民有过网购消费经历;大型电商平台仍然是乡镇(村)居民网购的主要渠道;乡镇(村)居民网购考虑的首要因素是质量;微信、支付宝等第三方支付仍是乡镇(村)居民网购的主要支付方式;乡镇(村)居民网购选择物流时最在乎时效因素;乡镇(村)居民网购退货最关心手续简易程度问题;近三成受访者表示会接受网红推荐产品，超六成受访者表示买到问题商品会找发货商家解决;乡镇(村)居民网购最担心个人信息不安全;乡镇(村)居民最希望完善网购物流配送速度问题;乡镇(村)居民网购物流“最后一公里”问题仍然有待完善等10个主要问题。

结合本次乡镇(村)居民网购消费调查结果，北京市消费者协会提出3点建议：

首先建议提高乡镇(村)居民网购物流配送服务水平。电商经营者和快递物流公司应整合乡村或偏远地区物流资源，不断提高物流配送能力水平，按时把乡镇(村)居民网购的商品送到约定的收件地址，并告知收件人或者代收人当面验收，切实解决乡镇(村)居民网购快递物流“最后一公里”问题。

其次，建议引导网红直播带货经营者诚信守法经营，建议依法采集个人信息并对采集的信息严格保密。

另外，建议畅通乡镇(村)居民网购消费维权渠道。尽量整合乡镇(村)力量，建立市场监督管理分支机构或维权站点，方便乡镇(村)居民及时反映消费维权诉求。同时要提高乡镇(村)居民的依法维权意识和能力。积极开展“消费维权进乡村”宣传服务活动，不断提升乡镇(村)居民的消费维权知识、水平。