河北省积极推进消费维权工作 合力解决消费者的难心事

近日，河北省消费维权工作推进会议在石家庄市召开，会议要求各级消保委（消协）围绕扎实推进“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动，做实做细“十个一”举措，切实关注广大消费者的操心事烦心事揪心事，履职尽责，以“辛苦”指数换取广大消费者的“幸福指数”。

会议听取了各市消保委（消协）工作汇报。今年以来，面对新冠肺炎疫情巨大冲击，河北省消保委系统广大干部职工恪尽职守，千方百计为消费者排忧解难。截至目前，组织网上新闻发布会126场次，发布消费警示提示180多条，开展消费维权知识竞答65场，点击率达6.8万人次，接待消费者来访和咨询1.2万余人次，受理消费者投诉8182件，为消费者挽回经济损失495万元；各地围绕“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动，结合实际，开展了一系列丰富多彩、富有实效的活动，不断提高社会影响力。

会议要求，下一步工作中，河北省各级消保委（消协）要统筹兼顾、突出重点。对照年初工作部署，结合贯彻落实全省市场监管工作会议和本次会议精神，认真“回头看”，同时不断调整完善工作方式、工作内容，统筹兼顾，狠抓落实，务求全面完成各项目标任务。

会议要求，河北省各级消保委（消协）继续扎实推进“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动，凸显消费维权社会影响力。坚持以业务工作丰富支撑公益活动，以公益活动促进提升业务工作，努力实现共促双赢。

着力抓好“专业队伍”建设，延伸消费维权领域触角。一是专业办公室队伍，聚焦与民生联系密切的、投诉热点焦点较多的行业，以行业协会为依托，在保险、汽车流通、家政服务、装饰装修、现代物流等领域建立消费者权益保护专业办公室，坚持成熟一个建一个，充分发挥行业组织在消费维权工作中的专业指导作用。二是律师团队伍，制定消费维权律师团工作规则，向社会发布招募公告，争取把律师团建设成消保委的法律智库，不断提高消保委依法维权的能力。三是志愿者队伍，向全社会广募消费维权志愿者，扩大社会监督覆盖面，积极推动形成消费维权的社会共治格局。

注重完善维权机制，提升消费维权效能。一是消费投诉调处机制，在消费投诉公示上下更大功夫。二是融合发展大局机制，着眼于科学引导消费，着力于细化消费需求，着手于经营者诚信守法经营，促进消费方式转变和消费环境优化。三是业务工作整合机制，整合各方力量，形成工作闭环，做到握指成拳，打出权威。四是横向协调联合机制，创新工作方式，加强制度建设，广泛建立与政府部门、司法部门、大众传播媒介以及其他专业维权力量的互动、合作、联系、支持机制，形成生机勃勃的社会共治局面。