服务新消费 建功新时代 上海各基层消保委立功竞赛展风采

2020年，为助推全面恢复生产生活，营造温暖和谐的市场消费环境，上海市消保委及时制定下发《关于恢复消费信心促进消费回补的指导意见》《关于开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”活动的通知》《关于建功新时代全面提升消费者投诉“反馈率、和解率、满意率”工作的通知》，组织开展“服务新消费 建功新时代”立功竞赛活动。上海市各区消保委紧扣消费维权履职实践，聚焦干部队伍能力提升，精心组织、有序推进，形成了26个主题鲜明、生动活泼的工作案例。

助力发展 宣教引导接地气

上海各区消保委主动适应疫情防控常态化的新特征，准确把握立功竞赛的导向，努力丰富内容形式、拓展平台载体，把消费宣传教育引导工作不断引向深入。

闵行区消保委灵活运用新媒体平台打造“楠楠说车”“消费情报站”“闵保说维权”等宣教新品牌，围绕“制止舌尖上的浪费”主题开展倡议签名、暗访调查系列活动，多点助力区域经济发展，荣获“2020闵行购物节特别贡献奖”。

宝山区消保委借助委员会单位、网络单位、消费体验馆优势，调动志愿者力量，推进“短视频”“云课堂”“维权直播间”多管齐下同发力，实现了宣传引导新提升。

虹口区消保委推出“5G云课堂+官微+抖音号”叠加模式，借助新媒体新传播方法，打造主题宣教品牌，打好消费宣传“组合拳”，形成多媒体叠加的宣传矩阵。

松江区消保委利用传统媒体、自媒体、线上、线下“四个”平台强化宣传，举办零售商超、家居企业、汽车4S店“三场”头脑风暴，组建志愿者团和法律顾问“两支”团队，联动相关部门举办“一堂”“打响松江全域旅游名片”专题培训课。

徐汇区消保委抓住“市场恢复”“需求回暖”的有利时机，主动对接徐汇区商务委、区市场监管局、区文旅局，助推老字号、品牌知名度高、产品质量过硬的企业参评“2020上海特色伴手礼”，为服务区域发展交上闪亮答卷。

嘉定区消保委围绕“关爱老人”开展主题宣传，以宣传版画、电子大屏、现场咨询、睦邻座谈、消费体验为载体，引导老年消费者科学理性消费，助力提振老人消费信心、温暖老年消费生活。

拓展触角 监督指导勇担当

上海各区消保委紧扣消费市场发展实际，认真对照立功竞赛的要求，努力在推进复工复产复市中开拓新视野、在促进消费回补中培植新业态、在保护消费者合法权益中提升新作为。

浦东新区消保委联动主题乐园办开展的“景点数字化服务”体察，梳理景点配套举措，组织实地暗访体验，线上线下综合调查，助力旅游行业消费复苏，助推上海文化旅游景点的高质量发展。

金山区消保委发挥现代农业办专业优势，上下联动、协同各方推进线上生鲜平台消费评价，从强化运营能力、加大管理力度、提升售后水平等多方面向平台提出改进建议，并跟踪跟进整改落实情况，有力推动线上新经济健康可持续发展。

青浦区消保委关注快递行业疫情影响下的困境，依托联席会议强化日常监督，牵头与环太湖七城市建立快递企业消费维权对接联络人机制，全方位提升快递行业维权工作效能。

崇明区消保委为迎接2021年花博盛典，开展出租汽车体验式消费调查，分析存在问题，提出改进建议，为相关部门提供决策参考。

静安区消保委借力“诉调对接”化解疑难争议，通过微信以“微窗口”方式提供远程咨询，实现重点企业动态约谈，合力营造舒心放心暖心的消费环境。

普陀区消保委与中环百联达成合作意向，组织消费维权志愿者开展体验体察，从商场环境、服务态度及专业性、满意度等方面进行打分评价，提出改进提升建议。

提升“三率” 诉求保障倾全力

上海各区消保委秉持“以消费者为中心”的维权理念，紧紧抓住立功竞赛的契机，围绕提升消费者投诉的反馈率、和解率、满意率，提高站位狠抓投诉处理基础工作，全力以赴服务“六稳”“六保”大局。

长宁区消保委面对涉疫票务、旅游、住宿投诉的大量集聚，第一时间成立应急处理小组，全员上阵、远程调处、在线指导、多方协同，耐心、细致、高效、专业推进争议化解。

杨浦区消保委主动出击约谈走访，优化日常联络对接，组织教育培训龙头企业专项研讨，推动热点争议的事前预警、调停化解。

黄浦区消保委发挥南京东路商圈巡回审判（调解）工作站诉调对接优势，对疫情期间“涉及金额大、履约时限长”的消费投诉引入司法确认，保障协议履行，成为同类案件化解的样板。

奉贤区消保委积极发挥消费维权大平台作用，协调行业主管部门、属地政府共同推进重大消费争议化解，成功调处了海湾大学城涉及多个大学众多师生权益的涉疫健身预付卡群体消费纠纷。（中国消费者报 刘浩）