融入发展新格局 助推消费新增长 上海市消保委创新推进消费者权益保护工作

2020年是极不平凡的一年,上海市消费者权益保护委员会紧紧围绕统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展大局，紧扣中消协“凝聚你我力量”消费维权年主题，以强烈的紧迫感和责任感化解各类消费维权投诉、呼唤市场复苏、助力消费回补，在维护消费公平、和谐消费关系、改善消费环境等方面作出了积极努力。据统计，去年上海市各级消费者组织受理消费者投诉16.7万件，涉及商品和服务总额14.1亿元。

面对突如其来的新冠肺炎疫情，上海市消保委恪尽职守，迅速成立“涉疫消费争议处置协调小组”，及时发布《关于因时制宜妥善调处涉疫消费投诉的指导意见》,带领上海市各区消保委审时度势、积极应对，借助投诉联网、联动协同机制，指导企业快速响应诉求，及时与有关部门、重点行业同步涉疫投诉处理口径，严格实行报送制度。据统计，去年上海市各级消费者组织共受理涉疫情投诉1.3万件，涉及商品和服务金额高达1.4亿元，处理率100%，调解成功率达91.9%。

随着疫情得到有效控制，上海市消保委响应中消协号召，在全市组织开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”系列活动，推出21家“2020体验上海”消费体验馆，带动零售业聚人气，使之成为沪上新消费的“网红打卡地”；组织“上海特色伴手礼”评测，助力打响“上海购物”品牌，促进消费提质升级；向快递服务业发出“快递让消费更温暖”倡议，助推快递服务满意度提升；倡导“进店用餐、公勺公筷、光盘光盒、从我做起”行动，助力绿色消费、文明消费；发布“汽车消费”“乐游上海”等10余项消费提示，助推市场复苏、消费回暖；开展13大类467件商品的比较试验，采用直播、微电影、短视频等新方式通俗解读试验结果、传播消费知识和维权技能，指导引导消费，满足品质生活新需求。

过去的一年，上海市消保委坚守维权正义，倾力维护消费公平合理。为推进长三角消费维权一体化，牵头搭建“长三角消费投诉云平台”，方便消费者异地投诉；开展“家用电器安全使用年限”讨论，回应消费者关切；对“丰巢快递柜宣布超时收费”力陈观点主张，解除消费者困惑；暗访钟表维修服务，揭露侵权行为，督促行业企业诚信经营；对网购鲜花、教育培训、线上生鲜等10大类业态开展消费调查，维护消费安全，推动有序竞争；密切关注消费者个人信息保护，呼吁APP平台规范运营，引起工业和信息化部的高度重视。

2021年，上海市消保委将继续坚守为消费者服务、为新发展服务的初心，以“守护消费安全、保障消费畅通、促进消费增长”为主线，努力在立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局上开拓新境界，努力在维护消费公平、促进维权正义、推动社会共治上提升新作为，真心实意地为消费者当好消费称心的“娘家人”、消费困扰的“代言人”、消费安全的“守护人”，努力为建设现代化国际消费城市作出贡献。（中国消费者报 刘浩）